to read complaints and reviews, or file yours.Tefal Robot Süpürge Harita Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği
Tefal X-Plorer Serie 75 model robot süpürgem devamlı olarak mevcut haritayı silmekte ve uygulama üzerinden harita geri yüklemesi yapılamamaktadır. Bu sorunlar nedeniyle ürün son 3 ay içinde 2 kez yetkili servise bırakıldı. Son seferde cihazın ana kartı değişti. Ancak, üç gün geçmeden aynı sorun tekrar etti.
Tefal Müşteri Hizmetlerini 20.02.2025'te arayıp Belfin isimli personele önceki kayıtlarıma bakmasını talep ederek aynı sorunu tekrar yaşadığımı bildirdiğimde, adı geçen personel eski kayıtlara bakmaktan imtina etmek ve inatlaşmak suretiyle ısrarla ürünün modelini sormak şeklinde şahsıma saygısızca zorluk çıkarmıştır.
Yukarıdaki açıklamalar ışığında ayıplı ürünün ayıpsız yenisiyle değiştirilmesini ve şahsıma zorluk çıkaran adı geçen personelin müşteri odaklı tavır sergilememe sebebiyle uyarılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Konu ile ilgili gerekli araştırma yapılarak en kısa sürede tarafınıza bilgi verileceğini belirtmek isteriz. Groupe SEB ürünlerine karşı göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz, Groupe SEB firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetvar.com üzerinden paylaştığınız konu hakkında, Groupe Seb Müşteri İletişim Merkezi olarak sizlerle iletişime geçilerek gerekli yönlendirmeler tarafımızdan yapılmıştır. Size tekrar yardımcı olmaktan mutluluk duyacağız. Saygılarımızla, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi
