Tefal Robot Süpürge Harita Silme Ve Çalışma Sorunları

Tefal s7595 serisi robot süpürgeyi yaklaşık 3–3,5 yıl önce satın aldım. Ürünü aldığım günden beri robot sürekli haritasını kendi kendine siliyor, defalarca yeniden harita çıkartmak zorunda kalıyordum. Haritayı sildiği gibi, çoğu zaman olduğu yerde takılı kalıp duruyordu ve düzgün çalışmıyordu.

Bu süreçte sayısız kez Tefal çağrı merkezini aradım, garanti süresi devam ederken dahi sürekli aynı sorunları anlattım. Çağrı merkezi yönlendirmesiyle ürünü Tefal’in kendi yetkili servisine de götürdüm. Orada yapılan işlemlerin garanti kapsamına girmediği söylenerek parça değişimleri için ücret talep edildi, ben de mecburen ödedim. Buna rağmen problem tam anlamıyla çözülmedi.

Garantim bittikten sonra cihaza son sürüm yazılım gönderildi ve bu güncellemeden sonra bu kez robot hiç harita oluşturamaz hale geldi. Yine defalarca çağrı merkezini aradım, sorunu anlattım. Haritasız modu kullanmak zorunda kaldım ve yaklaşık dört aydır bu şekilde kullanıyorum. Ancak şimdi de süpürge neredeyse hiç süpürmüyor, sadece kendi etrafında dönüp duruyor.

Çağrı merkezi ile yaptığım son görüşmem dün gerçekleşti. Beraberce cihazı sıfırlama, silip yeniden kurma gibi tüm önerilen adımları yaptık. Daha önce de aynı şekilde resetleme yapılmıştı ve sonuç alınamamıştı, bu kez de hiçbir değişiklik olmadı. Ben sorunun yazılımsal güncellemeden kaynaklandığını düşünüyorum ancak çağrı merkezi bunu kabul etmiyor ve kalıcı bir çözüm sunulmuyor.

Ürünü garanti kapsamındayken de aynı sorunlarla defalarca kez kullanamadım, tam anlamıyla mağdur oldum. Garantisi bittikten sonra da sorunlar artarak devam etti. Bu nedenle konuyu Tefal Türkiye yönetiminin ve özellikle @ E** P********’ın dikkatine sunmak istiyorum. Tefal’den, bu kadar uzun süredir devam eden ve garanti süresince de defalarca bildirdiğim bu kronik sorunun artık ciddiye alınmasını, ürünün ücretsiz olarak tamir edilmesini ya da mümkünse ürün değişimi yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.