Tefal Reklamına Uymayan Buharlı Ütüde İade Reddi Ve Memnuniyetsizliği

Yıllardır Tefal’den memnuniyetle alışveriş yapıyorum ve şimdiye kadar hiç iade süreci yaşamamıştım. 17.12.2025 tarihinde Ataköy Plus mağazasından Tefal Aerosteam el buharlı ütüsünü, özellikle gömleklerimi ütülemek için almış bulundum. Mağazada görevli arkadaşa da özellikle gömlek için kullanacağımı belirttim ve bu doğrultuda ürünü tercih ettim.

Eve gelip ürünü açıp denediğimde, buharın yoğunluğundan dolayı bırakın gömleği düzgün ütülemeyi, gömleklerin cep ve düğme kısımlarında büzüşme yaptığını fark ettim. Bunun üzerine ertesi gün ürünü iade etmek istedim. Ürüne muadil, çok daha uygun fiyatlı başka markaları kullananların önerisiyle ürüne çarşaf ve tişörtlerde de şans vermeme rağmen, hiçbir şekilde tatmin edici bir sonuç alamadım ve ürünün reklamlarda gösterildiği gibi amacına uygun olmadığını net olarak gördüm. Ancak mağazaya gittiğimde, müşteri memnuniyetsizliğinden dolayı iade prensiplerinin olmadığını, ürünü iade alamayacaklarını ve servise gitmem gerektiğini söylediler.

Mağazanın yönlendirmesiyle Tefal servisi aradım, burada da müşteri memnuniyetsizliğiyle ilgili bir işlem yapamayacaklarını, müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini ilettiler. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise ürünü iade alamayacaklarını, yalnızca ürün arızalıysa işlem yapabileceklerini söylediler. Israrla ürünün arızalı olmadığını, sadece reklamlarda gösterildiği gibi gömleği ütülemediğini anlattığım halde, müşteri memnuniyetsizliğinin Tefal’de iade sebebi olarak kabul edilmediği ifade edildi.

Elimdeki fişte DGS2025000025983 numarası yer almaktadır. Buna ek olarak Tefal’e mail yoluyla da durumu ilettim ancak tarafıma yalnızca otomatik, içerik okunmamış izlenimi veren standart yanıtlar gönderildi. Tefal’in hem reklamını yaptığı ürünün arkasında durmaması hem de müşteri memnuniyeti konusunda bu kadar katı bir iade politikası uygulaması beni son derece üzdü.

Bu ürün için ödediğim, 5000 TL’nin üzerindeki bedelin iadesini ya da en azından mağduriyetimi giderecek şekilde ürünün iadesi ya da değişimi konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.