Tefal Mutfak Robotu Hezimeti

Nagehan · 2023-04-07T23:33:25+03:00

Tefal Mutfak Robotunu 17.03.2023te İnternet üzerinden (Vatan Bilgisayar) satın aldım. Ayın 20'sinde elimize ulaştı. İlk çalıştırmayı yaptığımda değişik sesler duyup, rendelemeye çalıştığımız havucu çıkarıp cihazı kapattık. Hemen ertesi gün Vatan Bilgisayar'a götürdük, Tefal Servisine gitmeli dediler ve gitti. Bir hafta sonra servis bize dönüş yaptı:"Deflektör ve dişli değişimi yapılacak, 530₺" Yani işin özü aldığım sıfır ürün bozuk çıktı ve bunu tamir etmek için para ödemem gerekiyor. Servis cihazı zorladığımızı söyleyip bizi suçladı. Rendeleme parçasında havuç rendelemek cihazı zorlamış. Vatan Bilgisayar hemen aradan sıyrıldı, biz aracıyız yapacak bir şeyimiz yok dediler ve sıvıştılar. Hem Tefal hem de Vatan Bilgisayar bu bağlamda sınıfta kaldı. Kimseye aldırmayın. Bu kadar paraya yazık. Her şey ürün satılan kadar. Ürünü sattıktan sonra işiniz bitiyor, kimse sizi muhatap almıyor. Yasal haklarınız var onları kullanın deniyor. Mağdur olduk, başkaları olmasın.

Tefal

Sayın Müşterimiz, Konu ile ilgili gerekli araştırma yapılarak en kısa sürede tarafınıza bilgi verileceğini belirtmek isteriz. Groupe SEB ürünlerine karşı göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi

Tefal

Değerli Müşterimiz, Groupe SEB firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetvar.com üzerinden paylaştığınız konu hakkında, Groupe Seb Müşteri İletişim Merkezi olarak sizlerle iletişime geçilerek gerekli yönlendirmeler tarafımızdan yapılmıştır. Size tekrar yardımcı olmaktan mutluluk duyacağız. Saygılarımızla, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi

Nagehan

Yukarıda yazdığım sorun ile ilgili Tefal firması benimle iletişime geçti ve ürün yeni olduğu için 530 TL'lik servis ücretini karşılayacaklarını belirttiler. İlk etapta bunu kabul etmedim, çünkü sıfır bir ürünün tamire uğrayıp tarafıma iletilmesin doğru bulmuyorum. En azından yenisi ile değiştirilmeli... Neyse en sonunda tamam yapın gönderin dedik. 15.04.2023 tarihinde ürünü aldığımız Vatan Bilgisayar mağazasından mesaj aldık "ürününüz teslime hazırdır" diye. 27.04.2023'te cihazı almaya gittiğimde ne göreyim!? Ürüne hiçbir şey yapılmadan, servis herhangi bir bilgilendirme çıktısı dahi yazmadan hoop paketleyip geri göndermiş. Vatan Bilgisayar personeli bile şaşırdı. Tam bir aymazlık. Başka bir şey diyemiyorum. Tefal gibi bir marka arızalı ürününün arkasında dahi duramıyor ve bizi süründürmeye devam ediyor. Ürünün 2. Taksiti geldi, ben daha bir kez bile kullanamadım. Bu da Tefal ürünü almak isteyenlere ders olsun.