Tefal Ingenio Tencere Sapı Garanti Kapsamında İşlem Görmedi

Tefal markasına ait Ingenio tencere seti almıştık. Bu tencere setinin tutma sapı yaklaşık 3–4 aydır düzgün şekilde çalışmıyor. Ürünü yaklaşık 4 yıl önce Tefal Adana Optimum mağazasından almıştım. Bu ürünün garantisinin 10 yıl olduğunu biliyorum.

Sorun yaşayınca Düzgün Ticaret ve Düzova Elektrik servislerine başvurdum ancak ürünün garanti kapsamında olmadığını söyleyerek işlem yapmadılar. Garanti kapsamında işlem yapmıyorlarsa en azından buna dair bir servis fişi veya belge talep etmeme rağmen, herhangi bir evrak da düzenleyip vermediler.

Bunun üzerine Tefal müşteri hizmetlerini arayarak hem ürünle ilgili yaşadığım sorunu hem de serviste hiçbir şekilde işlem yapılmadığını ve fiş verilmediğini anlattım. Ancak müşteri hizmetleri şikayet kaydı alamayacaklarını söyleyerek herhangi bir çözüm sunmadı ve yardımcı olmadı.

Ingenio tencere tutma sapının 10 yıllık garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini veya tamir edilmesini, eğer garanti kapsamına girmediği kesin ise de bununla ilgili gerekçeli ve resmi bir belge verilmesini talep ediyorum.