to read complaints and reviews, or file yours.Tefal Ingenio Kapak Kulpunun Kırılması Ve Ücretsiz Yedek Parça Talebi
Tefal Ingenio tava setini yaklaşık 3–4 yıldır kullanıyorum. Tavalara ait kapakların tutacak kısımları, tamamen normal ev kullanımı sırasında tek taraflarından kırıldı. Ürünün fiyatı şu anda yaklaşık 15.000 TL civarında ve bu seviyede bir ürünün kapak kulplarının bu şekilde kırılmasını hem kalite hem de kullanım ömrü açısından kabul edilebilir bulmuyorum.
Yaşadığım sorun sonrası Tefal müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Bana, kulp olarak yedek parça bulunmadığını, istersem komple kapak satın alabileceğimi ilettiler. Yalnızca kırılan kapak kulpları için komple kapak satın almak zorunda bırakılmamı adil bulmuyorum.
Tefal’den, Ingenio tava kapaklarına ait kırılan 2 adet kulp parçasının yedek parça olarak ücretsiz şekilde temin edilmesini talep ediyorum. Uzun süredir markanızı tercih eden bir kullanıcı olarak, bu şikayetimin dikkate alınarak müşteri memnuniyetimi sağlayacak bir çözüm üretilmesini istiyorum.
Fatura görseli ekte gönderilmiştir.
Tefal müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, yedek parça bulunmadığını ve sadece tam kapak satın alabileceğimi söylediler. Ardından yetkili servislerden yedek parça temini teklif edildi fakat henüz bir çözüm sağlanmadı. Şu an iki kırık kulp için gönderim bekliyorum, ancak bir yanıt alamadım ve hayal kırıklığı yaşadım.
