Tefal Düdüklü Tencere Saatinin Bozulması Ve Servisin Aksesuar Olarak Değişim Reddi

28.08.2025 tarihinde Bursa Korupark’taki Tefal bayisinden P42207 Nutricook Plus 6 litre düdüklü tencereyi 2506075 numaralı faturayla 13.600 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü alırken özellikle saatin kullanımını sordum; bana düdüklü tencereyi kullanırken önce altını açık tutmam, saat üzerinden 10–15 dakika ayarlamam, ilk ses geldiğinde altını kısmam, ikinci ses geldiğinde de ocağı kapatmam gerektiği söylendi. Bunun dışında saatle ilgili herhangi bir uyarı yapılmadı.

Kullanım sürecimde saati her zaman dikkatli kullandım, tencerenin kapağını açar açmaz saati çıkarıp kenara alıyordum; hiçbir zaman suyla temas ettirmedim. Buna rağmen bir süre sonra ürünün saati bozuldu. Bunun üzerine 09 Şubat’ta yetkili servise gittim, 10 Şubat’ta da Tefal müşteri hizmetlerini aradım. Hem servis hem de müşteri hizmetleri, saatin “aksesuar parça” olduğunu, bu nedenle değişimin veya tamirin yapılmadığını söyledi.

Serviste, saatin buhar ve su aldığı, yemek pişerken saatin tencerenin üzerinde durmaması gerektiği, her seferinde çıkarıp yanınızda gezdirebileceğiniz, odalarda durabileceği ancak düdüklünün üstünde kalmaması gerektiği söylendi. Bu bilgi ürün satışında bana kesinlikle verilmedi; yalnızca pişirme süreleri ve saatin ne zaman ayarlanacağı anlatıldı. Kullanıcıya bu derece kritik bir bilgi verilmeden, ardından da saatin aksesuar sayılıp değişiminin reddedilmesini kabul etmiyorum.

Ürünü alırken verilen eksik bilgilendirme ve sonrasında saatin aksesuar denilerek işlem yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. P42207 Nutricook Plus düdüklü tenceremin bozulmuş olan saatinin ücretsiz olarak tamir edilmesini veya yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.