Tefal Defolu Robot Ürününde Değişim Reddedildi Ve Müşteri Tehdit Edildi

12.11.2025 tarihinde Trabzon şubesinden Tefal X-planer Serie 240 al model robot aldım. Ürünü kutusundan çıkardığımda üzerinde belirgin bir çizik olduğunu fark ettim. Ürünün defolu geldiğini söyleyerek değişim talep ettiğimde, çalışanlar bunun mümkün olmadığını, ürünü benim çizdiğimi ima eden ifadeler kullanarak sorumluluğu üzerime attı.

Yaşanan tartışma sırasında son derece kırıcı ve saygı sınırlarını zorlayan bir üslup kullanıldı. Sorunun çözülmesi yerine, hiçbir şekilde müşteriyi dinlemeyen ve hatayı kabul etmeyen bir tavırla karşılaştım. Ürünü defolu teslim almama rağmen değişim yapılmadığı gibi, daha sonra sabahın çok erken saatlerinde avukatları tarafından aranıp icra başlatılacağı söylenerek adeta tehdit edilir gibi bir yaklaşımla karşı karşıya kaldım.

Defolu gelen ürünümün ayıpsız bir ürünle değiştirilmesini ya da iadesinin alınmasını ve tarafıma yöneltilen icra tehdidi içeren bu iletişimin sonlandırılmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetine ve saygılı iletişime uygun şekilde, yaşadığım bu olumsuz sürecin incelenerek düzeltilmesini istiyorum.