to read complaints and reviews, or file yours.Bir Hafta Teslimat Sözü Verilmesine Rağmen 2 TB SSD Gecikmesi Ve İade Talebi
13 Temmuz 2026 tarihinde Monster’dan aldığım bilgisayar ile uyumlu olması ve garanti kapsamında kalması için 2 TB SSD’yi doğrudan Monster üzerinden satın almak istedim. İzmir mağazasında stok olmadığı, bilgisayarı İstanbul’a gönderirsem işlemin yaklaşık 20 iş günü süreceği söylendi. Bilgisayarın Ağustos ayında Kıbrıs’a götürülecek olması nedeniyle bu seçenek benim için uygun değildi.
Çağrı merkezi çalışanı, SSD’nin merkez stoklarında bulunduğunu, çağrı merkezi üzerinden sipariş oluşturabileceğimizi ve ürünün en geç bir hafta içinde kargoyla tarafıma teslim edileceğini belirtti. Bu taahhüde güvenerek siparişi çağrı merkezi aracılığıyla oluşturdum ve 17 Temmuz’da monsternotebook.com.tr üzerinden 22.000 TL harici ödeme yaptım.
27 Temmuz’a gelindiğinde ürün hâlâ elime ulaşmadığı ve hiçbir kargo bilgisi paylaşılmadığı için çağrı merkezini aradım. Gecikmenin sezonluk yoğunluktan kaynaklandığı söylendi ve ben de iyi niyet göstererek beklemeye devam ettim. Ancak 4 Ağustos itibarıyla ürün hâlâ teslim edilmedi. Tekrar aradığımda siparişin nerede olduğu, hazırlanıp hazırlanmadığı ve ne zaman kargoya verileceği konusunda net bir cevap alamadım. Saat 12.00 civarında konunun üst birime aktarıldığı ve bana dönüş yapılacağı söylendi, ancak üzerinden saatler geçmesine rağmen kimse aramadı.
Monster, bir hafta içerisinde teslim edeceğini söyleyerek 22.000 TL tahsil ettiği ürünün nerede olduğunu haftalar sonra bile açıklayamamaktadır. Ne bir kargo takip numarası paylaşılmakta ne de kesin bir teslimat tarihi verilmektedir. Çağrı merkeziyle yaptığım önceki görüşmelerin ses kayıtlarında, bir haftalık teslimat taahhüdünün açıkça yer aldığını düşünüyorum.
Siparişimin güncel durumunun ve kesin teslimat tarihinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum. Ürün hemen gönderilemiyorsa, ödediğim 22.000 TL’nin hiçbir kesinti yapılmadan derhal iade edilmesini talep ediyorum.
Saat 12.00’de tarafıma kısa süre içinde dönüş yapılacağı belirtilmesine rağmen aranmadım. Bunun üzerine saat 16.45’te tekrar ben iletişime geçtim. Ancak siparişimin hangi aşamada beklediğine ilişkin yine net bir yanıt alamadım; yalnızca “dönemsel yoğunluk” açıklaması yapıldı. Oysa siparişi, ürünün bir hafta içinde gönderileceği açıkça taahhüt edildiği için oluşturdum. Israrlı aramalarım ve şikayet kayıtlarımın ardından Çözüm Merkezi, işlemi hızlandıracağını ve ürünün 4-7 Ağustos tarihleri arasında “belki” teslim edilebileceğini bildirdi. Ücreti tahsil edilmiş bir sipariş için kesin bilgi yerine “belki” ifadesinin kullanılması kabul edilebilir değildir. Ayrıca 22.000 TL ödeme yapmış olmama rağmen tarafıma ön sipariş formu, sipariş belgesi veya fatura gönderilmedi. Yaptığım alışveriş monsternotebook.com.tr üzerindeki “Siparişlerim” bölümünde de görünmüyor. Ödemesi alınmış bir ürünün sistemde görünmemesi, herhangi bir belgenin paylaşılmaması ve siparişin durumu hakkında net bilgi verilememesi, kurumsal bir markaya duyulan güveni ciddi şekilde zedeliyor; ödemenin ve siparişin güvenliği konusunda haklı bir endişe yaratıyor.
