to read complaints and reviews, or file yours.Tefal Çay Seti Kapak Sorunu Ve Uzayan Bekleyiş
05.10.2024 tarihinde Tefal müşteri hizmetlerine, Tefal Tea Expert Deluxe çay setinin demlik kapağı ile ilgili İstanbul'da, Avrupa yakasında bir servisi Mayıs 2024'ten beri demlik kapağı için gelmediğini, 15 gün sonra diye diye 5,5 ay oyaladığını bildirdim. Talep oluşturun dediler. Oyalanarak 10 gün sonra zorla talep oluşturduk. Tefal merkezi, 8-10 hafta arası ithalatı gerçekleşir dediler. 12. hafta halen demlik kapağı yok. Çok kalitesiz bir ürünmüş.
Satış sonrası destek, parça temini sorun; imalat hatası veya kalitesiz malzeme kaynaklı sorunu, sıcak buhar etkisi sebebiyle eriyen bir kapak var. Parasıyla demlik kapağına ulaşamıyorsunuz. Yazık markaya bak.
Gelişme
Tefal Tea Expert Deluxe çay seti
Demlik kapağı üst tutma yeri eridi yaklaşık bir senedir servis ve merkez yazılı ve sözlü görüşmelerim sonucu demlik kapağı yedek parçası yok ithal ürün markasına bakıp aldanma parasıyla bile parça yok kalitesiz malzemeden yapılmış demlik kapağı sıcak buharı eriyor. Satış sonrası çözüm yok değiştirme yok. "Klasik hemen cevap yayınlarlar öncelikle talebinizi bizimle paylaştığınız için teşekkürler Grup seb olarak tüketicilerimizin mutluluğuna çok önem veriyoruz. " Hikaye hikaye maalesef
Sayın Müşterimiz, Konu ile ilgili gerekli araştırma yapılarak en kısa sürede tarafınıza bilgi verileceğini belirtmek isteriz. Groupe SEB ürünlerine karşı göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz, Groupe SEB firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetvar.com üzerinden paylaştığınız konu hakkında, Groupe Seb Müşteri İletişim Merkezi olarak sizlerle iletişime geçilerek gerekli yönlendirmeler tarafımızdan yapılmıştır. Size tekrar yardımcı olmaktan mutluluk duyacağız. Saygılarımızla, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi
Otomatik cevap yazmanız destek mail ve telefon bize ulaşın şeklindeki yazınız çözüm odaklı olmayan çaresizliğin ifadesidir. Sorununuz çözülmüştür talep ettiğiniz sorunlu parça temin edilmiştir şeklinde ifade olmalıdır. Satış sonrası hizmet yok kalitesiz malzemeden kaynaklanan sorun yedek parça temin edilememesi markanın sorunudur.
Aynı sorunu yaşıyoruz. Bir parça varsa internette bulunabilir durumda olurdu zaten.