Tefal 5X 12 Parça Setinde Teflon Kabarması, Garanti Reddi Ve Servis İlgisizliği

Tefal İngerio 5X 12 parça büyük tencere setini kentsel dönüşüm sonrası yeni evimizin şerefine, 2019 yılının Ekim ayında Tepe Nautilus AVM’den satın aldık. Büyük tencereyi neredeyse sadece makarna yapmak için kullanıyorduk. 2020 yılının Haziran ayında tencerenin tam orta yerinden teflon kaplamanın kabarmaya başladığını fark ettik. Pandemi dönemi olduğu ve garantisinin uzun olduğunu düşündüğümüz için servise gitmeyi erteledik ve büyük tencereyi kullanmayı bıraktık.

Daha sonra ürünü İstanbul Kadıköy Ethem Efendi Caddesi’indeki yetkili servise götürdüğümüzde, servis çalışanı tencereye göz ucuyla bile bakmadan, eline dahi almadan garanti kapsamına girmediğini söyledi. Satın alma sırasında Tepe Nautilus AVM’deki satış temsilcisinin bu ürünlere 10 yıl ürün garantisi olduğunu hem eşim hem ben net şekilde hatırlamamıza rağmen, serviste “öyle bir şey yok” denilince, yanlış mı hatırlıyoruz diye düşünüp sessizce servisten ayrılmak zorunda kaldık.

Bu seti almadan önce 2001 yılında Ortaköy halk pazarından aldığım “Evren” marka tencereleri kullanıyorduk ve yıllarca ne kabarma ne çizik sorunu yaşamadık, oldukça da memnunduk. Tefal’in büyük teflon tenceresi kullanılmaz hale gelince, “saksı yaparım” diye kenara kaldırdım ve setteki wok tavayı makarna tenceresi olarak kullanmaya başladık. Kısa süre önce wok tavanın da ortasından kabarmaya başladığını gördüm. Buna karşılık, 1997 yılından beri et kızartmak için kullandığım Tefal saplı wok tavasını bu seti aldıktan sonra yazlığa götürdük ve hâlâ orada sorunsuz şekilde kullanmaya devam ediyoruz.

İstanbul Kadıköy Ethem Efendi Caddesi’indeki serviste yaşadığım, ürüne bakma gereği dahi duymayan, aşağılayıcı yaklaşımdan sonra, yıllardır teflon tava kullanan ve buna dikkat eden biri olarak bu markaya olan güvenimi tamamen kaybettim. Üründe yaşadığım kalite sorunu kadar, servis yaklaşımının da potansiyel müşteriler tarafından bilinmesini istiyorum.