Satışta Verilen Pil Değişim Sözü Yerine Getirilmiyor

Tefal TY99F1 X-Force 15.60 Flex bataryalı kablosuz dikey süpürgeyi 27.08.2023 tarihinde İzmir Forum Bornova Media Markt mağazasından satın aldım. Satın alma esnasında satış temsilcisi bana ek sigorta satmak istedi, ben de beyaz eşya özel servis sahibi olduğumu ve gerek görmediğimi söyledim. Bunun üzerine bana, ek sigorta yaptırmasam bile üçüncü yıl içinde pil değişim hakkımın olduğunu, pilin ücretsiz olarak değiştirileceğini söyleyerek beni bu ifadeleriyle ikna etti.

Ürünü aldıktan yaklaşık 5-6 ay önce süpürgenin pilinde belirgin bir performans düşüşü yaşamaya başladım. İki yılın dolmasına yaklaşık üç ay kala mağazaya gidip durumu anlattığımda, pil değişiminin üçüncü yıl içinde yapılacağını, o süre içinde tekrar gelmem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine bekledim ve beş ay sonra süpürgeyi, faturasıyla birlikte yeniden aynı mağazaya götürdüm.

Bu kez oradaki müşteri temsilcisi, böyle bir pil değişim hakkı olmadığını, ek garantiyle bile pil değişimi yapılmadığını, bu konuda bir şey yapamayacaklarını söyledi. Ürünü bana satan müşteri temsilcisinin de yaklaşık 1,5 yıl önce işten ayrıldığını belirterek, adeta "İstiyorsanız gidin bizi şikayet edin" tarzında konuşmalarla bizi mağazadan adeta göndermeye çalıştı. Biz de bunun üzerine sorumlu müdürle görüşmek istedik, ancak mağazada müdür olmadığını söyleyip bizi görüştürmek istemediklerini hissettik. Israrlarımız sonucunda yaklaşık 20 dakika sonra mağaza müdürü yanımıza geldi, bizimle ilgilendi, bu anlamda kendisine teşekkür ediyorum; ancak pil konusunda somut bir çözüm sunulacağına dair bir güvence alamadım.

Media Markt müşteri temsilcisinin satış sırasında açıkça taahhüt ettiği "üçüncü yılda pil değişimi" sözünün yerine getirilmesini ve süpürgemin pilinin üçüncü yıl içerisinde ücretsiz olarak yenilenmesini talep ediyorum. Hem verilen sözün tutulmasını hem de müşteriyle kurulan saygısız iletişim nedeniyle gereken incelemenin yapılmasını istiyorum.