Garantiye Rağmen Batarya Sorunum Çözülmüyor, İade Talep Ediyorum

28.08.2022 tarihinde Media Markt Konya Kulesite mağazasından Tefal Xplorer s75 Mop Özellikli Robot Süpürge satın aldım. Ürünü alırken mağaza çalışanı, özellikle uzatılmış garanti paketi satışı yaptı ve batarya arızası durumunda ücretsiz değişim yapılacağını açıkça beyan etti. Bu güvence ile, sözleşme (No: 17571033464) kapsamında ürünü aldım. Uzatılmış garantim hâlâ devam ediyor ve 28.08.2026'ya kadar geçerli.

Ancak 28.08.2025’te cihaz v1 (batarya) ve w4 v5 hataları vermeye başladı. Cihazı mağazaya teslim ettim ve ilk serviste 10 gün kaldı. 13.09.2025’te teslim edilen cihazda batarya hatası devam ediyordu; yapılan işlem ise sadece fırça değişimi ve şarj istasyonu değişimi olarak belirtildi fakat şarj istasyonu da değişmemişti. Aynı gün cihazı tekrar teslim ettim, batarya arızasını tekrar belirttim ve fişe yazdırdım. İkinci serviste ise cihaz 5 gün kaldı. 20.09.2025’te cihazı tekrar teslim aldım, ancak hâlâ w1 hatası vermeye devam ediyor. Gelen servis formunda ise sadece tekerlek onarımı yapıldığı yazıyor. Cihazın temel sorunu olan batarya hiç dikkate alınmamış durumda.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradım, cihazı tekrar mağazaya götürmemi söylediler. Mağazadaki çalışanlar ise bana haklı olduğumu ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmam gerektiğini belirttiler. Cihaz aynı hatayı 3. Kez veriyor ve hâlâ çözümsüz bırakılıyorum.

Satış esnasında verilen taahhütlerin arkasında durulmasını, batarya probleminin giderilmesini ve mağduriyetimin sonlandırılmasını istiyorum. Öncelikli talebim, aynı ürünün yenisiyle değiştirilmesi. Ancak aynı problemle tekrar karşılaşabileceğim için, ürünün şu anki bedelinin ve ek sigorta ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ek sigorta da işe yaramadığı için bu ücretin de ödenmesini istiyorum.