Satışa Uygun Ürün İçin Haksız İade Reddi Ve Güven Kırılması

Trendyol üzerinden Tefal Xpert 760 dikey süpürge satın aldım. Ürünle birlikte duvara asma vidaları gönderilmedi, ayrıca süpürgenin gövdesi annem için oldukça uzun kaldığı için ergonomik de olmadı. Ürünü bu nedenlerle, aldığım tarihten sadece iki gün sonra iade etmek istedim.

Bugün oluşturduğum iade talebim, “satışa uygun değil” denilerek reddedildi. Oysa ürün satışa uygun durumda, üzerinde toz, kir, hasar vb. Hiçbir kusur yok. Eğer ürünün üzerinde toz veya herhangi bir sorun olduğunu iddia ediyorlarsa, bunun kanıtını görsellerle birlikte açıkça paylaşmalarını istiyorum. Aksi takdirde, satışa uygundur deyip keyfi şekilde iade reddi yaparak hak yememeleri gerektiğini düşünüyorum. Bu durum beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Daha önce de Trendyol’dan bozuk ürün gönderilmiş ve iade talebim yine reddedilmişti. Aynı sorunları tekrar yaşıyorum ve artık Trendyol’a olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

Ankara’da kullandığım bu ürün için haksız yere iade reddi verildiğini düşünüyorum. Ürünü daha yeni almama rağmen iade talebim kabul edilmediği için mağdur bırakıldım. Ürün satışa uygun olduğu halde iade talebimin derhal kabul edilmesini ve yasal iade sürecinin başlatılmasını istiyorum. Ürünün somut bir gerekçe ve kanıt olmadan reddedilmemesini, açık ve net şekilde iade kabulü yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle hakkımı helal etmediğimi ve bu tutumdan dolayı son derece rahatsız olduğumu belirtmek istiyorum.