Kısa Sürede Arızalanan Tefal Kettle Ve Yetersiz Servis Yaklaşımı

Tefal marka cam kettle’ı Aralık 2022’de Evshop’tan aldım. Yaklaşık bir yıldır kullanıyorum ve üstelik her gün sürekli kullandığım bir ürün de değil. Buna rağmen birkaç gündür kettle’ın alt kısmından su akıtıyor ve su kaynamasına rağmen düğmesi atmıyor.

Bugün yetkili servise gittim. Ürünle ilgili şikayetlerimi anlattığımda, ürüne herhangi bir inceleme yapılmadan, tek bir vidası bile sökülmeden üst kısımda çatlak olduğunu, bu nedenle yeniden parça alınması gerektiğini söylediler ve bunun için 2700 TL ücret talep ettiler. Ürüne bakılmadan bu şekilde yorum yapılması ve bu kadar yüksek bir ücret istenmesi beni rahatsız etti.

Bir yıldır, üstelik çok sık da kullanmadığım bir ürünün bu duruma nasıl geldiğini anlamıyorum ve kullanıcı hatasıymış gibi doğrudan ücretlendirilmek istemiyorum. Sorunumun detaylı şekilde incelenerek gerçek nedeninin tespit edilmesini, mümkünse ücretsiz şekilde onarımının yapılmasını veya gerekli görülürse ürünümün mağduriyet yaşamayacağım şekilde değiştirilmesini talep ediyorum.