Hepsiburada’dan Aldığım Tefal Ütünün Garanti Kodu Bulunamadı Ve Müşteri Temsilcisinin Kötü Tutumu

Hepsiburada üzerinden satıcısı Tefal olan Tefal FV9E50E0 Ultimate Power Pro model ütüyü 22’sinde teslim aldım. Ürünün üzerindeki garanti belgesi sticker’ındaki orijinallik karekodunu sorguladığımda, satın aldığım ürüne ait karekod için “şüphelidir” uyarısı verildi ve 444 40 50 numarasını aramam gerektiği belirtildi.

444 40 50 numaralı hattan Tefal’i aradığımda, karekodlarda bazen bu şekilde hatalar olabildiği, yukarıdaki garanti koduyla Tefal Plus’a kayıt yaptırabileceğim söylendi ve telefonda adım adım yönlendirilerek kayıt işlemini yaptım. Ancak ürün kaydetme ekranına sticker üzerindeki garanti kodunu girdiğimde sistem bu kez “garanti kodu bulunamadı” uyarısı verdi.

Daha sonra benden WhatsApp üzerinden fotoğraf göndermem istendi; ürünün üzerindeki garanti kodunu ve sistemden aldığım hata ekranını gönderdim. Bugün tekrar arandığımda ise bu sefer kodu yanlış girmiş olabileceğim, kendilerinin aynı numarayı girdiklerinde sistemde yeşil tik çıktığı söylendi. Telefonda görüştüğüm kişi hangi numarayı yazmam gerektiğini defalarca tekrar etti, ben de zaten garanti sticker’ında yalnızca tek bir numara olduğunu, yazılabilecek başka bir numara bulunmadığını açıkça belirttim. Dün de aynı şekilde kendilerinin tarif ettiği numarayı defalarca kontrol ederek girdim ve buna rağmen sistemde “garanti kodu bulunamadı” uyarısı aldım. Tüm bunlara rağmen hâlâ sanki numarayı yanlış giriyormuşum gibi konuşulması, benimle alay edilir bir tavır takınılması ve beni hatalıymışım gibi hissettirmeye çalışmaları kabul edilemez bir yaklaşım.

Gönderdiğim ekran görüntüsünde garanti kodunu doğru girdiğim ve buna rağmen “garanti kodu bulunamadı” uyarısı olduğu açıkça görülmesine rağmen, fotoğraflara dahi bakmadan arka planda numarayı kaydedip sanki hata bendeymiş gibi davranmaları hem güvenimi hem de marka algımı ciddi şekilde zedelemiştir.

Bu durum ister istemez beni ürünün orijinalliği ile ilgili de şüpheye düşürmüştür. Ben, üzerinde gelen garanti sticker’ındaki numaranın sistemde sorunsuz şekilde kayıtlı olduğu, garantiye uygun orijinal bir ürün ile değişim yapılmasını ve yaşadığım bu süreçteki tutum nedeniyle tarafıma özür dilenmesini talep ediyorum.