Garanti Kapsamında Olmayan Parça Ücreti Hakkında Şikayet

Çok hızlı bir şekilde dönüş yapıldığı için teşekkür ederim ancak sorun hala çözüme kavuşmadı. Yıllardır Tefal marka ürünler kullanıyorum. Umarım bu seferde pişman olmam

Ocak sonunda başlayan şikayetim bugün itibarıyla sonuca ulaştı. Satış sonrası destek konusunda biraz sıkıntı yaşadım. Şöyle: hemen arandım, şikayetimi işleme aldıklarını bana tekrardan bilgi vereceklerini söylediler. Ama 7 şubata kadar aranmadım. Tekrardan müşteri hizmetlerini aradım. Evime en yakın yetkili servis şubesinden 1 defaya mahsus değişim yapacaklarını söylediler. Aramasam daha beklerdim sanırım. Öğlen yetkili servise gittiğimde süreçten haberdar olmadıklarını ürünü veremeyeceklerini söylediler. Tekrar müş. Hiz. Aradım yetkili servisi arayıp bilgilendirdiler. Tekrardan gitmemi istediler. Gittiğimde mail gelmedi veremeyiz dediler. Akşam 5 buçuk gibi tekrardan iletişim kurarak bilgilerimi ürünün faturasını isteyerek değişim sürecini başlatacaklarını söylediler. Süreç olarak 15 güne kadar değişim gerçekleşir dediler, itiraz ettim. Ellerindeki ürünü bana vermelerini gelecek ürünü kendileri almalarını istedim, olmaz dediler. Sonra yarım saat içinde tekrar arayıp gelip alabilirsiniz dediler. Aldığım ürünü de ekliyorum. Eğer bu da kısa sürede yırtılırsa Hakem Heyeti'ne başvuracağım.