Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen Süpürge Başlığı Parçasının Ücretsiz Değişimi

Tefal TY99F1 X-Force Flex 15.60 süpürgeyi yaklaşık 2 seneye yakındır kullanıyorum. Cihazı normal kullanım sırasında çalıştırırken süpürge başlığının döner kısmı hiçbir darbe veya yanlış kullanım olmamasına rağmen aniden kırıldı.

Ürünün garantisi hâlâ devam ettiği için yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak süpürge başlığındaki bu parçanın garanti kapsamında olmadığını söylediler. Devam eden garantiye rağmen, kendi kendine kırılan bu parçanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini ve ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Garanti süresi içindeki bu ürün için süpürge başlığı döner parçasının ücretsiz olarak değiştirilmesini ve sorunumun garanti kapsamında çözülmesini talep ediyorum.