to read complaints and reviews, or file yours. 
Hepsiburada üzerinden artu techno satıcısından 26.936,00 TL ödeyerek Tefal qt2020 İxeo Power Dahili Masalı Buharlı Ütü satın aldım (Sipariş No: 4683723879, Talep No: 225087334). Ürün elime ulaştığında, Tefal’in resmi ürün açıklamasında ve kutu içeriğinde açıkça yer alan iki önemli parçanın kutudan çıkmadığını fark ettim: çıkarılabilir üst askı (dikey ütüleme askısı) ve ütü tutucu aparatı.
Durumu hem Tefal’in resmi ürün görselleri hem de tarafıma teslim edilen ürünün fotoğrafları ile karşılaştırmalı şekilde belgeleyip, eksik parçaların gönderilmesi talebiyle satıcı artu techno’ya ilettim. Buna rağmen satıcı, 24.04.2026 tarihinde hiçbir somut gerekçe sunmadan, fotoğraflar üzerinden makul bir karşılaştırma dahi yapmadan talebimi reddetti. Ret açıklamasında yalnızca “inceleme yapıldı ve eksiklik olmadığı görüldü” şeklinde son derece yetersiz ve gerçeği yansıtmayan bir ifade yer aldı.
Ürünün üretici tarafından ilan edilen kutu içeriğine göre eksik parçalarla gönderilmesi 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında açık bir ayıplı mal teslimidir. Bu durumda satıcı artu techno doğrudan, Hepsiburada ise aracı hizmet sağlayıcı sıfatıyla ve haksız ret kararını onaylayarak sürece katkıda bulunması sebebiyle müteselsilen sorumludur.
Bu çerçevede, öncelikli talebim eksik olan üst askı ve ütü tutucu aparatının tarafıma ücretsiz ve hızlı şekilde gönderilmesidir. Bu mümkün değilse, ürünün eksiksiz yenisiyle değiştirilmesini veya son seçenek olarak ürün bedeli olan 26.936,00 TL’nin tarafıma tamamen iadesini talep ediyorum. Aksi halde hem satıcı artu techno hem de Hepsiburada aleyhine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Yaşadığım bu mağduriyetin hızlı ve tüketici lehine çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.
Tefal’in internet sitesinden 17.10.2025 tarihinde Tefal Pro Express gv9820 Vision buhar kazanlı ütü satın aldım, ürünün faturası da aynı tarihli olarak groupe seb İstanbul ev aletleri tic. A. Ş. Adına düzenlendi. Ürün İstanbul Üsküdar’daki adresime teslim edildi ancak kutuyu açıp ürünü denediğim and...
02.06.2024 Mersin Vatan Bilgisayar'dan Tefal FV2868 Express Steam buharlı ütü aldım. Ürün 3 defa arıza yaptı. Her servise gittiğimde ürünün iadesinin yapılıp yine Tefal'e ait başka bir ürünü almayı teklif etmeme rağmen her defasında ürünü tamir edip, tarafıma geri verdir. 3. Arızadan sonra ütüyü bir...
Hepsiburada üzerinden Tefal Pro Express Protect GV9230 Buhar Kazanlı Ütü’yü Harcabitmez adlı satıcıdan hızlı teslimat seçeneği ile satın aldım. Ürünü 14 Ocak’ta aldım, 16 Ocak’ta teslim edildi. Ürünü acil ihtiyacım olduğu için özellikle hızlı teslimat yapan bu satıcıyı tercih ettim. Kargo elime geç...
Tefal markasından satın aldığım kazanlı ütü, garanti kapsamında arıza yapınca servise bıraktım. Aynı gün ürünün hazır olduğunu söylemelerine rağmen sorunun devam ettiğini fark ettim ve tekrar servise götürdüm. Teknisyenle test ederek arızayı tespit ettik ve yedek parça beklenmesi gerektiğini öğrendi...
22.11.2025 Cumartesi günü Ankara Antares AVM içindeki Media Markt mağazasından Tefal GV9820E0 buhar kazanlı ütü satın aldım. Fatura numaram 0242025000006169, ürün için 14.799 TL ödedim. Ertesi gün, ilk kez kullanmak için kutuyu açıp su haznesini doldurdum ve ütüyü prize taktım. Daha ilk kullanımda,...
Yorumlar