Eksik Parçalarla Gelen Tefal Ütü İçin Satıcı Ve Hepsiburada’ya Hızlı Çözüm Talebi

Hepsiburada üzerinden artu techno satıcısından 26.936,00 TL ödeyerek Tefal qt2020 İxeo Power Dahili Masalı Buharlı Ütü satın aldım (Sipariş No: 4683723879, Talep No: 225087334). Ürün elime ulaştığında, Tefal’in resmi ürün açıklamasında ve kutu içeriğinde açıkça yer alan iki önemli parçanın kutudan çıkmadığını fark ettim: çıkarılabilir üst askı (dikey ütüleme askısı) ve ütü tutucu aparatı.

Durumu hem Tefal’in resmi ürün görselleri hem de tarafıma teslim edilen ürünün fotoğrafları ile karşılaştırmalı şekilde belgeleyip, eksik parçaların gönderilmesi talebiyle satıcı artu techno’ya ilettim. Buna rağmen satıcı, 24.04.2026 tarihinde hiçbir somut gerekçe sunmadan, fotoğraflar üzerinden makul bir karşılaştırma dahi yapmadan talebimi reddetti. Ret açıklamasında yalnızca “inceleme yapıldı ve eksiklik olmadığı görüldü” şeklinde son derece yetersiz ve gerçeği yansıtmayan bir ifade yer aldı.

Ürünün üretici tarafından ilan edilen kutu içeriğine göre eksik parçalarla gönderilmesi 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında açık bir ayıplı mal teslimidir. Bu durumda satıcı artu techno doğrudan, Hepsiburada ise aracı hizmet sağlayıcı sıfatıyla ve haksız ret kararını onaylayarak sürece katkıda bulunması sebebiyle müteselsilen sorumludur.

Bu çerçevede, öncelikli talebim eksik olan üst askı ve ütü tutucu aparatının tarafıma ücretsiz ve hızlı şekilde gönderilmesidir. Bu mümkün değilse, ürünün eksiksiz yenisiyle değiştirilmesini veya son seçenek olarak ürün bedeli olan 26.936,00 TL’nin tarafıma tamamen iadesini talep ediyorum. Aksi halde hem satıcı artu techno hem de Hepsiburada aleyhine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

Yaşadığım bu mağduriyetin hızlı ve tüketici lehine çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.