Ek Kasko İle Ücretsiz Batarya Değişimi Sözü Yerine Getirilmedi, Mağdur Edildim

2023 yılı ocak ayında Antalya’daki Teknosa mağazasından Tefal X-Plorer Series 75 robot süpürge satın aldım. Satın alma sırasında mağaza çalışanı, cihazın bataryasının ortalama 2 yıl ömrü olduğunu, ek kasko yaptırırsam batarya değişimini ücretsiz olarak yaptırabileceğimi özellikle belirtti. Bu bilgiye güvenerek ek ücret ödeyip kasko yaptırdım.

Yaklaşık 5–6 ay önce süpürgenin bataryası çok hızlı bitmeye başladı. Bunun üzerine kaskodan yararlanmak istediğimde, kasko sürem henüz başlamadığı için işlem yapılamayacağı söylendi ve kasko zamanının gelmesini beklemem gerektiği ifade edildi. Ben de buna göre bekledim. Süre dolup tekrar başvurduğumda ise bu kez kasko şirketi batarya değişiminin kapsam dışı olduğunu, kaskonun bataryayı karşılamadığını söyledi. Tefal müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de bu konuyla ilgilenmediklerini, kasko tarafına yönlendirdiler.

Satış aşamasında batarya değişiminin kasko kapsamında olduğu açıkça söylenirken, iş uygulamaya gelince kapsam dışı denmesi kendimi açıkça yanıltılmış ve mağdur olmuş hissetmeme neden oldu. Şu an ya ücret ödeyerek yeni batarya almak zorunda kalacağım ya da robot süpürgeyi kullanamayacağım.

Satın alma sırasında verilen “ek kasko ile ücretsiz batarya değişimi” bilgisinin incelenmesini, bu yanlış yönlendirmenin giderilerek batarya değişiminin bana ek maliyet çıkarılmadan yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.