Aldığım Robot Süpürge Sürekli Arızalı, Ne Teknosa Ne Tefal Çözüm Sunmuyor!

2023 yılında İstanbul Başakşehir Mall Of İstanbul Teknosa mağazasından Tefal X-plorer Serie 95 model robot süpürgeyi yaklaşık 11 bin tl ödeyerek, kasko ve garanti paketiyle birlikte satın aldım. Ürünü aldığım ilk günden itibaren sürekli arızalar yaşadım ve bir yıl içinde tam 4 kez servise göndermek zorunda kaldım. Her seferinde “arızası giderildi” denilerek ürün tarafıma iade edildi, ancak hiçbir şekilde sorunlar çözülmedi ve aynı problemler devam etti.

Tüm bu süreç boyunca hem Teknosa hem de Tefal yetkili servislerinden yeterli destek alamadım. Üstelik şahsi numaram Teknosa tarafından yetkili servislere verilmiş ve servis personelleri tarafından bana hakaret içeren, küfürlü ve argo ifadelerle iletişim kuruldu. Elimde şu an yazılı bir kanıt yok, ancak gerekirse operatörümden görüşme kayıtlarını temin edebilirim.

Ayrıca Teknosa, müşterileriyle ilgilenmek yerine sürekli olarak bizi yetkili servisle muhatap ediyor ve “siz arayın, siz iletişime geçin” diyerek sorumluluktan kaçıyor. Ürünüm garanti ve kasko kapsamında olmasına rağmen mağduriyetim giderilmedi, sürekli aynı sorunlarla uğraştırıldım ve hiçbir çözüm sunulmadı. Tüm bu olumsuzluklar nedeniyle artık ürünün para iadesini talep ediyorum. Paramla mağdur edilmek istemiyorum ve yaşadığım bu kötü deneyimin bir an önce sonlandırılmasını istiyorum.