Ağır Süpürge Nedeniyle Annemin Sağlığı Tehlikeye Girdi, Değişim Talebim Reddedildi

26.11.2025 tarihinde Pendik Pendorya AVM’deki Tefal mağazasından anneme hediye olarak Tefal TV 7289 5* Silence Force Cyclonic elektrikli süpürge satın aldım. Ürünü alırken performansına ve indirimli fiyatına çok sevindim, ayrıca ailece Tefal markasını severek kullandığımız için güvenerek tercih ettik.

Ancak süpürgeyi annem kullanmaya başladığında, çekiş gücünün yüksek olmasıyla birlikte hem süpürge başlığının hem de makinenin kendi ağırlığının oldukça fazla olduğunu gördük. Annemin belinde platin olduğu için süpürgeyi kullanırken ciddi şekilde zorlandı; günlük temizlikte onu yormayacak bir ürün almak isterken, tam tersine sağlık açısından onu sıkıntıya sokan bir ürünle karşılaşmış olduk.

Bu durum üzerine Pendorya AVM’deki Tefal mağazasına giderek ürünü iade etmek ya da en azından annemin kullanabileceği daha uygun bir modelle değişim yapmak istediğimi belirttim. Ancak mağaza ne iade aldı ne de başka bir süpürge ile değişim yapmayı kabul etti. Bunun sonucunda, annemin temizlikte mağdur olmaması için mecburen başka bir markadan yeni bir süpürge almak zorunda kaldım.

Yaşadığımız bu süreç nedeniyle, satın aldığım Tefal süpürgenin bedeli karşılığında hediye çeki tanımlanmasını ya da süpürge hariç, annemin ve bizim rahatlıkla kullanabileceğimiz farklı bir Tefal ürünüyle değişim yapılmasını talep ediyorum. Tefal markasına olan güvenimizin devam etmesi için mağduriyetimizin müşteri memnuniyeti odaklı bir şekilde giderilmesini rica ediyorum.