Açık Ambalajda Gelen Arızalı Ürün İçin İade Reddi Ve Geciken Para İadesi

29 Aralık 2025 tarihinde D&R internet sitesi üzerinden w110488242 numaralı siparişimle Tefal Powelix Activflow Turbo 1500 W Blender Seti satın aldım. Ürünün çalışıp çalışmadığını kontrol etmek için ambalajını açtım ve denediğimde hiç çalışmadığını, yani ürünün baştan beri arızalı olduğunu gördüm.

Bunun üzerine ürünü iade ettim; ancak D&R, ambalajın açıldığını gerekçe göstererek iadeyi kabul etmediğini, ürünü teknik servise göndermem gerektiğini belirten bir e‑mail gönderdi. Çalışmayan ve ilk günden kusurlu gelen bir ürün için teknik servise yönlendirilmem ve tamir ettirilerek kullanmam bekleniyor. Üstelik bu e‑mailin üzerinden günler geçmiş olmasına rağmen ödediğim ücret tarafıma iade edilmedi; ne ürün sorunsuz şekilde değiştirilmiş durumda ne de param hesabıma geçmiş durumda.

D&R müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden görüştüğümde de sadece beni bilgilendireceklerini, ancak bunun ne zaman olacağının belli olmadığını ve ürünü teknik servise göndermem gerektiğini söylediler. İlk günden arızalı gelen bir ürün için bu sürecin uzatılmasını ve para iademin yapılmamasını kabul etmiyorum.

D&R’den, kusurlu ve çalışmayan bu ürün için herhangi bir tamir sürecine yönlendirilmeden, ödediğim tutarın en kısa sürede eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.