4 Gün Süren İnternet Kesintisi Çözüm Sunamayan Müşteri Hizmetleri Ve Ücret İadesi Talebi

Atlantis ev interneti aboneliğimde 4 gündür Wi‑Fi bağlantısı kullanamıyorum. Modemin tüm ışıkları, özellikle Wi‑Fi ışığı yanmasına rağmen, telefonumda kablosuz ağ hiçbir şekilde görünmüyor ve bu nedenle internete bağlanamıyorum. Yaklaşık bir haftadır benzer sıkıntılar yaşıyordum, son 4 gündür ise tamamen kullanamaz durumdayım.

Bu sorunla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum. Her aradığımda bana “48 saat içinde çözülecek” denilmesine rağmen şu ana kadar ne bir geri dönüş aldım ne de herhangi bir çözüm sunuldu. Sürekli aynı cevabı verip hiçbir somut adım atılmaması nedeniyle mağduriyetim artıyor.

Ev interneti için daha önce 357 TL ödüyorken şu an 600 TL fatura ödemekteyim. Uzun süredir yaşadığım bu bağlantı sorunu nedeniyle kullanmadığım günlere ait ücretlerin düşüleceği söylendi, bu konuda da gereğinin eksiksiz yerine getirilmesini istiyorum. Ayrıca bu süreçte sınav hazırlığı yapmam gerekiyor ve internet kullanamamak çalışmalarımı doğrudan engelliyor.

Yaşadığım bu mağduriyetin aciliyetinin dikkate alınmasını, bağlantı sorunumun en kısa sürede kalıcı olarak giderilmesini ve kullanamadığım dönemlere ilişkin ücretlerin faturama net şekilde yansıtılmasını talep ediyorum.