Tefal Tost Makinesi İade Talebim Reddedildi Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

06.12.2025 tarihinde Akbatı Tefal Mağazası’ndan bir Tefal tost makinesi satın aldım. Ürünü yalnızca bir kere deneme amaçlı kullandım ve performansını kesinlikle beğenmedim. Ekmekleri istediğim gibi çıtır yapmadı, tost kalitesi beklentimin çok altında kaldı.

Ertesi gün ürünü mağazaya geri götürdüğümde, ürünü kullandığım için iade alamayacaklarını söylediler. Ben ürünü mağazada görerek aldım, ancak tostun nasıl olacağına dair deneme yapma imkanım yoktu. Ürünü almadan önce kimse bana “kullandığınız anda iade edemezsiniz” şeklinde bir politikadan bahsetmedi. Bunu dile getirdiğimde mağaza çalışanı, böyle bir politikayı anlatmak zorunda olmadıklarını, kasanın üzerinde yazdığını söyledi. Bu yaklaşım ve üslup hem bilgilendirme eksikliği hem de müşteri memnuniyeti açısından beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Daha sonra bugün Tefal müşteri hizmetlerini aradım. Durumu tüm detaylarıyla anlattım ancak “mağaza iade politikamız bu” denilerek geçiştirildim ve konuşmanın ortasında, adeta yüzüme kapatır gibi direkt ankete yönlendirildim. Ne mağazada ne de müşteri hizmetlerinde çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, yalnızca bir kez deneme amaçlı kullandığım ve performansından memnun kalmadığım tost makinesinin iadesini ve ücretimin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Ürünün arkasında durulmasını ve müşteri memnuniyetinin dikkate alınmasını rica ederim.