Yanlış Faiz Bilgisi Nedeniyle Kredi Yapılandırması Ve Güven Kaybı

Ben TEB müşterisi Funda Ş****’yım. İki ihtiyaç kredim, bugün itibarıyla 66 günlük gecikmede olduğu için, yapılandırma servisinizden S***** Hanım tarafından telefonla arandım ve devletin yeni çıkardığı kanundan faydalanarak borcumu yeniden yapılandırmak istedim. Sağlık sorunlarım nedeniyle ödeme zorluğu yaşadığımı özellikle belirttim ve faiz oranının kaç olacağını sordum.

Görüşme sırasında kendisine faiz oranının 3,11 olması gerektiğini sorduğumda, bunun sadece kredi kartları için geçerli olduğunu, krediler için ise oranının 4,25 olduğunu söyledi ve bu bilgiye güvenerek yaklaşık 168.000 TL tutarındaki kredilerimi bu oranla yeniden yapılandırdım. Ancak daha sonra, gerek Resmi Gazete metninden, gerekse Garanti Bankası ile yaptığım görüşmeden, bu oranın tüm ürünler için 3,11 olarak uygulandığını teyit ettim ve TEB tarafından yanlış bilgilendirildiğimi anladım.

Bu durum üzerine, beş dakikadan fazla geçmeden müşteri hizmetlerini, banka şubemi ve tekrar yapılandırma servisini arayarak sorunun düzeltilmesini istedim; ancak hiçbir yerden somut bir çözüm sunulmadı, kimse yardımcı olmadı. Daha önce de yapılandırma sırasında yanlış yönlendirme ile mağdur edildiğim için bankanıza olan güvenim ciddi biçimde sarsıldı. Hasta ve zor durumda olan bir tüketici olarak tek yaptığım, bankamın verdiği bilgiye itimat etmekti.

Yapılandırma sırasında verilen yanlış faiz bilgisinin düzeltilmesini, dosyamın yeni kanundaki oran olan 3,11 üzerinden yeniden hesaplanmasını, uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve bu yanlış yönlendirmede sorumluluğu bulunan personel veya birim hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.