Yanlış Bilgi Nedeniyle 187.500 TL Peşin Ödeme Zorunluluğu Ve 6 Taksit Sözleşmesi İhlali

TEB kartımla Üsküdar Üniversitesi’ne 187.500 TL tutarında eğitim ödemesi yapmak için TEB müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, Troy kartıma bu ödeme için 6 taksit yapılabileceğini, işlemi kendi taraflarından telefonla gerçekleştirebileceklerini ve benim sadece ödemenin alınmasına onay vermem gerektiğini söyledi. Ben de özellikle emin olup olmadığını, şartların ne olduğunu sordum, yine 6 taksit olacağı söylenince bu beyana güvenerek ertesi gün ödemeyi onayladım.

İşlem sonrasında kart ekstreme baktığımda, ödemenin taksitli değil peşin olarak yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine aynı gün saat 22:30 civarında tekrar müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım. Bu kez görüştüğüm temsilci, böyle bir taksitlendirme yetkilerinin olmadığını, yapabilecekleri bir şey bulunmadığını söyledi. İlk aramamda bana açıkça 6 taksit yapılacağı söylenmesine rağmen, ikinci görüşmede bunun mümkün olmadığı söylenerek tamamen çelişkili ve yanıltıcı bilgi verilmiş oldu.

Yanlış bilgilendirme nedeniyle 187.500 TL gibi yüksek bir tutarı tek çekim ödemek zorunda bırakıldım ve ciddi anlamda maddi olarak çok zor durumda kaldım. Koskoca bir bankanın çağrı merkezi tarafından bu şekilde yanlış yönlendirilmem ve sonrasında “yapacak bir şey yok” denilerek ortada bırakılmamı asla kabul etmiyorum.

Müşteri hizmetleri tarafından verilen hatalı bilgilendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimin acilen giderilmesini, ödemenin telefon görüşmesinde taahhüt edildiği şekilde 6 taksite bölünmesini veya tarafıma makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca görüşme kayıtlarının incelenerek beni yanlış bilgilendiren personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve sonuçla ilgili tarafıma dönüş sağlanmasını istiyorum. Aksi halde haklarımı korumak için hukuki süreç başlatmayı ciddi şekilde değerlendirdiğimi de belirtmek isterim.