Yanıltıcı Cashback Açıklaması Ve Kötü Üslup Nedeniyle TEB'de Mağduriyet

Türkiye Ekonomi Bankası A.Ş. (TEB) müşteri hizmetleri tarafından tarafıma yapılan telefon aramasında, otomatik fatura ödeme talimatı vermem durumunda yüzde 20 oranında geri iade (nakit iade/cashback) sağlanacağı bilgisi verilmiştir. Bu beyana güvenerek ilgili işlemi gerçekleştirdim.

Ancak sonrasında tarafıma böyle bir kampanya bulunmadığı belirtilmiş ve herhangi bir iade yapılmamıştır. Tarafım açıkça yanıltılmıştır.

Durumu düzeltmek amacıyla tekrar müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde ise görüştüğüm müşteri temsilcisi konu hakkında yardımcı olmamış, uygun olmayan bir üslupla konuşarak görüşmeyi sonlandırmış ve telefonu yüzüme kapatmıştır. Bu durum hem tüketici hakları hem de bankacılık etik ilkeleri açısından kabul edilemez niteliktedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili bankacılık mevzuatı kapsamında, ilgili telefon görüşmelerine ait ses kayıtlarının incelenmesini, yanıltıcı bilgilendirme yapan personelin tespit edilmesini, oluşan maddi ve manevi mağduriyetimin giderilmesini ve banka hakkında gerekli idari incelemenin yapılmasını talep ederim.