Türk Ekonomi Bankası ATM'sinde 20.000 TL Yatırma İşleminde 17.600 TL Eksik İade

22 Ocak tarihinde, İstanbul Küçükçekmece Kartaltepe Mahallesi Halkalı Caddesi No:62/A adresinde bulunan Türk Ekonomi Bankası ATM’sinde, akşam saat 19:00 civarında 20.000 TL para yatırma işlemi gerçekleştirildi.

İşlem sırasında ATM arızalandı, banknotlar sıkıştı ve ATM tarafından yalnızca 2.400 TL iade edildi. Kalan 17.600 TL babama teslim edilmedi. Olay anında ATM arıza ve tamir ekibi hemen olay yerine geldi, hem ATM’ye hem de banka içine girip çıktı. Yani teknik arıza bankanın bilgisi ve kontrolü altında, bu durum bizzat banka çalışanlarının gözü önünde gerçekleşti.

Durum defalarca Türk Ekonomi Bankası’na bildirilmesine rağmen banka, ATM kasa sayımını, kamera kayıtlarını ve teknik servis müdahale kayıtlarını incelemeden talebi reddetti. Müşteri mağduriyeti bu kadar açıkken herhangi bir detaylı inceleme yapılmadan red cevabı verilmesi, müşteriyi görmezden alan ve mağduriyeti önemsemeyen bir yaklaşım olarak değerlendirilmektedir.

Türk Ekonomi Bankası’na ait ATM’den kaynaklanan bu işlemde bankanın sorumluluğu açık olmasına rağmen, eksik kalan 17.600 TL’nin hâlâ iade edilmemesi kabul edilebilir bir tutum değildir.

Bu aşamadan sonra beklentimiz nettir: Söz konusu ATM’nin tüm işlem ve müdahale kayıtlarının, kamera görüntülerinin ve kasa sayımının titizlikle incelenmesini ve eksik kalan 17.600 TL’nin ivedilikle babamın hesabına iade edilmesini talep ediyoruz. Aksi halde süreç sonuçlanana kadar tüm yasal ve idari haklarımız kullanılacak ve konu kamuoyu nezdinde gündemde tutulacaktır. DDK’ya resmi şikayet yapılmıştır. Tüketici Hakem Heyeti başvurusu tamamlanmıştır. Tüm süreç yazılı ve kayıt altındadır.