Çocuğumla Yan Yana Oturmak İçin Yardım İstediğimde Kabin Görevlisinin İlgisiz Tutumu

23 Ağustos akşamı Bodrum Havalimanı’ndan Sabiha Gökçen Havalimanı’na gerçekleştirdiğimiz, PNR numarası 4MP792 olan ajet uçuşunda küçük oğlumla birlikte son derece üzücü ve yıpratıcı bir deneyim yaşadım. Uçuş öncesi koltuklarımızın ayrı olduğunu fark ettiğimde, küçük bir çocukla seyahat ettiğim için uçağa biner binmez kabin görevlisinden yan yana oturabilmemiz konusunda destek rica ettim. Özellikle çocuğumun yaşı ve ilk anda yaşadığı tedirginlik göz önüne alındığında, bunun temel bir güvenlik ve yolcu psikolojisi meselesi olduğunu düşünüyorum.

Ancak görüştüğüm kabin görevlisi, bu durumu kendimizin çözmesi gerektiğini söyleyerek yardımcı olmadı. Tekrar rica etmeme ve çocuğumun durumunu özellikle belirtmeme rağmen görevlinin tutumunda bir değişiklik olmadı, herhangi bir yönlendirme, kolaylaştırma ya da yapıcı bir çözüm sunulmadı. Bu yaklaşım, bir anne olarak kendimi tamamen yalnız ve çaresiz hissetmeme neden oldu.

Uçuşa dakikalar kala, oğlum farklı bir koltukta tek başına, üzgün ve gergin bir şekilde oturmak zorunda kaldı. Bu sırada ben de yabancı yolcularla birebir iletişim kurarak, kendi çabamla çözüm aramak durumunda kaldım. Normalde kabin ekibinin koordine etmesi gereken koltuk değişikliği gibi basit bir süreç, tamamen diğer yolcuların iyi niyeti ve anlayışı sayesinde, son anda çözülebildi. Yani sorunu ajet personeli değil, diğer yolcular çözdü.

Tüm bu süreçte, çocuğumun yalnız kalma kaygısı, benim ise ona ulaşamama stresi nedeniyle daha uçuş başlamadan ciddi bir gerginlik ve mağduriyet yaşadık. Özellikle küçük çocukla seyahat eden yolcular için empati, iletişim ve destek beklerken, tam tersi şekilde duyarsız ve umursamaz bir tavırla karşılaşmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Ayrıca personel yakını olduğumu belirttikten sonra ilgili kabin görevlisinin tavrında bir değişiklik olduğunu hissettim. Benim beklentim hiçbir şekilde ayrıcalık ya da özel bir muamele değil; yalnızca küçük çocuğumla yan yana oturabilmek için, yapılması gereken minimum desteğin sağlanmasıydı. Buna rağmen sürecin başından sonuna kadar çözüm odaklı değil, adeta konuyu geçiştiren bir yaklaşım sergilendi.

Yaşadığımız bu durum, ajet’e olan güvenimi ve marka algımı olumsuz etkiledi. Özellikle ailece yapılan uçuşlarda, yolcu memnuniyetinin ve çocuklu yolculara gösterilen özenin çok daha yüksek olmasını beklerdim. Bundan sonraki seyahat planlarımızda ajet’i tercih etme konusunda ciddi tereddüt yaşamama neden olan bir deneyim olduğunu belirtmek isterim.

Bu nedenle, ilgili kabin görevlisinin tutum ve davranışlarının detaylı şekilde incelenmesini, uçuş ekibinin bu tür durumlarda nasıl hareket etmesi gerektiğiyle ilgili gerekli değerlendirmelerin yapılmasını ve yaşadığımız süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Hem bu uçuş özelinde mağduriyetimizin ciddiyetinin anlaşılmasını hem de benzer durumların başka yolcuların başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını ajet yönetiminden bekliyorum.