Teslim Edilmeyen Ürün Ve Çelişkili Süreç Bilgisi İçin Hızlı İade Talebi

TEB kredi kartımla Zara üzerinden online parfüm alışverişi yaptım. Ürün Cargox isimli kargo firmasıyla gönderildi ancak bana hiçbir şekilde teslim edilmedi. Bu durumla ilgili Şikayetvar’da da Cargox hakkında daha önce oluşturduğum bir şikayet bulunuyor. Teslim edilmeyen bu ürün için 2.439 TL tutarındaki harcamaya itiraz ettim.

Kredi kartımın son dört hanesi 9205 olup, harcama itirazımı 20.06.2026 tarihinde yaptım. İlk müşteri hizmetleri görüşmemde tarafıma bu sürecin 5 iş günü içinde sonuçlanacağı net bir şekilde söylendi. Ancak daha sonraki görüşmemde başka bir müşteri temsilcisi bu sürecin 120 güne kadar sürebileceğini belirtti. Tüm görüşmeler kayıt altına alındı ve 5 iş günü içinde sonuçlanacağı bilgisi kesin olarak verildiği halde daha sonra tamamen farklı bir süre ile karşılaştım.

3989826 numaralı bildirimle tarafıma e-posta adresleri paylaşılarak harcamaya ilişkin bilgi ve belgeleri göndermem istendi, ben de istenen tüm belgeleri mail yoluyla ilettim. Buna rağmen, bana hiç teslim edilmeyen bir ürünün bedelini ödemek zorunda bırakılıyorum ve süreç sürüncemede bırakılıyor.

TEB’den, harcama itirazı dosyamın incelemesinin ivedilikle hızlandırılmasını ve teslim almadığım ürünün ücretinin derhal kartıma iade edilmesini, ayrıca süreç ve sonuçla ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.