TEB’in Yanıltıcı Kredi Kampanyası Şartları Ve Gerçek Onay Koşulları Arasındaki Çelişki

TEB’in yeni müşterilere yönelik avantajlı ihtiyaç kredisi kampanyasından yararlanmak için 30 Haziran civarında başvuru yaptım. Süreç boyunca benden birçok belge talep edildi, onay süreci uzadı ve en sonunda 3 Temmuz’da kredi onaylandı.

Başvurduğum kampanyada 0–12 ay arası, 3 ay ertelemeli, 100.000 TL ihtiyaç kredisi ve toplam geri ödemenin yaklaşık 127.000 TL olacağı belirtiliyordu. Ancak sisteme onaylanan kredi tamamen farklıydı. Bana sunulan nihai şartlarda erteleme yoktu, vade 36 aya çıkarılmıştı, faiz oranı yükseltilmişti ve toplam geri ödeme tutarı yaklaşık 211.000 TL olarak görünüyordu.

Bu durum kampanya tanıtımıyla tamamen çelişiyor. Yeni müşteri kampanyası adı altında gösterilen şartlar başka, sisteme onaylanan şartlar bambaşka. Böylece hem insanları müşteri yapmış oluyorlar hem de süreci uzatıp ciddi zaman kaybına sebep oluyorlar. Müşteri hizmetlerini arayıp itiraz ettiğimde de “sistem bunu uygun görmüş, yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde geçiştirilerek hiçbir çözüm sunulmadı. Bunun üzerine krediyi iptal etmek zorunda kaldım.

TEB’in öncelikle bu kampanyanın şartlarını şeffaf ve net bir şekilde sunmasını, reklam/tanıtımda belirtilen koşullarla sistemde onaylanan kredi şartlarının birebir aynı olmasını talep ediyorum. Ya bize başta söyledikleri avantajlı şartları gerçekten uygulamalarını ya da bu şekilde insanları yanlış yönlendirip zamanlarını boşa harcamamalarını istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.