TEB’in Faizsiz Kredi Kampanyasından Yararlanamama Ve Şikayet Kaydı Reddi

30 Ağustos 2026 tarihinde TEB’in 50.000 TL faizsiz ihtiyaç kredisi kampanyasından yararlanmak için uzaktan müşteri oldum. Ancak mobil uygulamada karşıma faizsiz kredi yerine faizli kredi teklifi çıktığını gördüm ve kampanyadan yararlanamadım.

Bu durum üzerine TEB çağrı merkezini iki kez aradım. Görüşmelerde tarafıma, “Daha önce müşteri olmuş olabilirsiniz, o yüzden faizsiz kredi görünmüyor” şeklinde net olmayan ve kesinlik içermeyen cevaplar verildi. Ayrıca mobil şifre ile işlem yapmama izin verilmedi, mutlaka kart almam veya şubeden çağrı merkezi şifresi edinmem gerektiği söylendi. Uzaktan müşteri olarak başvurduğum ve dijital kanallardan işlem yapmak istediğim halde, bu kez de şifrem olmadığı gerekçesiyle BDDK yönetmeliği kapsamındaki şikayetimi kayıt altına almadılar.

Oysa BDDK yönetmeliğine göre bankaların, müşterilerinin öneri ve şikayetlerini ek bir güvenlik artırımı zorunluluğu getirmeden alabilmesi gerektiğini biliyorum. Buna rağmen hem faizsiz kredi kampanyasından yararlandırılmamam hem de şifrem olmadığı gerekçesiyle resmi şikayet talebimin alınmaması nedeniyle mağdur ediliyorum. BDDK düzenlemelerine aykırı olduğunu düşündüğüm bu uygulamalarla ilgili olarak, uzaktan müşteri olmama rağmen tüm bankacılık ve şikayet haklarımın tanınmasını, faizsiz kredi kampanyasından yararlandırılmayı veya neden yararlanamadığımın açık ve yazılı şekilde gerekçelendirilmesini ve ayrıca çağrı merkezi üzerinden şikayet kaydımın oluşturulmasını talep ediyorum.