TEB'de Operatör Değişikliği Sonrası Bloke Kaldırma Çilesi

Telefonumda kullandığım operatör firmayı değiştirdim ve banka işlemlerindeki blokeyi kaldırmak için TEB bankası müşteri hizmetlerini aradım. Tam bir saat on beş dakikaya yakın işlem yaptırdılar. 16 haneli kart numaram, şifrem, telefon numaram ve güvenlik rakamım doğru olmasına rağmen, sistemden 'bilgileriniz doğrulanmadı' yanıtı alıyordum. Deneme amaçlı yanlış şifre girdiğimde ise 'şifre yanlış' dedi. Yani, bu bankada bir erkek personel kimliğimle yeniden parola almamı söyledi. Kusura bakmayın, sistemde sorun var dediğimde ise diğer çalışanlar beni tekrar bu bozuk sisteme yönlendirdi.

Operatör değişikliği diğer bankalarda mobil bankacılık onayı ile kolayca yapılırken, sizde neden bu kadar zor ve sorunlu? Sistem takıldı dediğimde personeliniz yine aynı sisteme yönlendirdi, sadece bir erkek personel çözüm için ilgilendi. Sistem, kayıtlı telefon numarası olarak 538 ile başlayan numaramı gösteriyor. Ayıp, günümüzde rekabet bu kadar fazlayken, telefon operatör değişikliği yoğunken sizde neden bu kadar ilgisizlik var? Buna bir çözüm bulunması lazım. Telefon görüşme kayıtlarıma lütfen bakın ve bana yaşattığınız çileyi görün. Lütfen, lütfen müşteri odaklı olun TEB.