TEB Telefon Bankacılığında Harcama Sözü Ve Kesinti Süresi Bilgi Eksikliği

TEB ile yaşadığım bir konuda bilgilendirilmediğim ve gereksiz yere şubeye yönlendirildiğim için şikayetçiyim. Harcama sözü kampanyası kapsamında tarafıma bonus tanımlanmıştı, bonusu kullandım; ancak kampanya kapsamında vermem gereken harcama sözünü ne kadar süre ve hangi tutar için verdiğimi hatırlamadığım için bunu öğrenmek amacıyla TEB’i aradım. Buna rağmen yaklaşık iki aydır bu kampanya sebebiyle kesinti yapılmasına karşın, bu kesintinin hangi harcama sözüne göre, hangi süreyle devam edeceği bilgisi telefon bankacılığında tarafıma verilmedi.

Asıl sorunum, bu kesintinin ne kadar süreceğiyle ilgili en basit bilgiyi bile telefon bankacılığından alamıyor olmam. Aktif kartım olmadığı için kart şifresi tuşlayamıyorum; bu nedenle bana bilgi veremeyeceklerini söylediler. Mobil bankacılık giriş şifremle kendimi doğrulayabileceğimi söylediğim halde bunu da kabul etmediler ve sadece bu bilgi için şubeye gitmem gerektiğini belirttiler. Bulunduğum yerde TEB şubesi olmamasına rağmen ısrarla fiziksel kart şifresine zorlanıyorum.

TEB’den talebim, aktif kartım olmasa da kimlik doğrulamamın mobil şifre veya müşteri bilgilerim üzerinden yapılarak, kampanyaya ilişkin vermiş olduğum harcama sözü detaylarının ve kesintilerin ne kadar süre daha devam edeceğinin telefon bankacılığı yoluyla tarafıma açık ve net şekilde iletilmesidir.