Mobil Bankacılığa Erişememe Ve Adres Güncelleme Sorunu Acil Çözüm Bekliyor

Kurumumuzun TEB ile anlaşması kapsamında adıma hesap açılırken, sistemde daha önce açılmış bir hesabım olduğu için bazı işlemler yanlış yapıldı ve şubeye gitmem gerektiği söylendi. Ancak bana en yakın TEB şubesi yaklaşık 55 km uzaklıkta olduğu için şubeye gitmem oldukça zor.

Ayrıca sistemde hâlen eski adresim kayıtlı olduğu için kartlarım o adrese gönderilmiş ve bu nedenle mobil bankacılığa giriş yapamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda, kartlarım yanımda olursa veya çipli kimliğimle giriş yapabileceğim söylendi; ancak defalarca denememe rağmen sistem sürekli beni atıyor ve giriş yapamıyorum. Bu sorun yaklaşık 2 saat önce başladı ve acil olarak çözülmesi gerekiyor.

Maaşım bu hesaba yatmış durumda, ödemelerim ve kredilerim var; mobil bankacılığa giremediğim için hiçbirini ödeyemiyorum ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. TEB’den talebim, şubeye gitmek zorunda kalmadan, uzaktan kimlik doğrulama veya benzeri bir yöntemle adres bilgilerimin güncellenmesi, mobil bankacılığımın derhal açılması ve kart/şifre işlemlerimin uzaktan tamamlanmasıdır. Acil ihtiyacım olan şifreyi alarak hesabıma erişmek ve ödemelerimi yapabilmek için tarafıma ivedilikle çözüm üretilmesini istiyorum.