TEB Müşteri Temsilcisinin Yanıltıcı Sözleri Sonucu 860 TL Kart Aidatı Kesildi

TEB kredi kartım için daha önce yıllık kart aidatı karşılığında, kartı 12 ay kullanma sözüne istinaden Bonus yüklemesi yapılmıştı. Bu 12 aylık sürem 15 Ekim’de doluyordu ve bu tarihten sonra kartımı kapatmayı planlıyordum.

9 veya 12 Ekim tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak kartımı kapatmak istediğimi söyledim. Görüştüğüm temsilci, kartı hemen kapatmamam konusunda ısrar etti ve “15’inde kapatırsınız, ceza ödemezsiniz” şeklinde beni yönlendirdi. Kendilerine 15’inde tekrar kart aidatı alınacağından endişe ettiğimi, bu yüzden kartı hemen kapatmak ve gerekirse çıkacak cezayı da ödemek istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen ısrarla “15’inde kapatırsınız, kart aidatı da kesilmez” denildi.

Buna güvenerek 15 Ekim’i bekledim; ancak 15 Ekim gecesi saat 04:00 civarında kartımdan 860 TL tutarında yıllık kart ücreti kesildi. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve iki farklı görüşmede de bana açıkça aidat alınmayacağı söylendiğini anlattım. Buna rağmen “arkadaşlar yanlış anlamış”, “yanlış anlaşılma olmuş” gibi gerekçelerle durum geçiştirilmeye çalışıldı. Ben bilinçli olarak, açık ifadelerle sorup net teyit almışken bu şekilde yanıltılmayı kabul etmiyorum.

TEB’in, müşteri temsilcilerinin verdiği sözlere ve yönlendirmelerine rağmen kart aidatı kesmesi nedeniyle mağdur edildim. Kartımdan alınan 860 TL tutarındaki yıllık kart aidatının derhal ve eksiksiz iade edilmesini ve kredi kartımın talebim doğrultusunda kapatılmasını istiyorum.