TEB Kredi Kartı Borcunun 36 Aya Yapılandırma İşlemi Sistem Hatası Ve Açıklama Eksikliği

TEB kredi kartım için yaklaşık 1 aydır yapılandırma talebimde sorun yaşıyorum. Mobil uygulama üzerinden yapılandırma yapmak istediğimde sürekli hata veriyor ve işlem tamamlanmıyor. 31. Gün gecikmeye düştüğümde müşteri temsilcisi ile görüştüm, borcumu 36 aya bölerek hesapladılar fakat işlem sonunda yine hata verdiğini söyleyip yapılandırmayı gerçekleştirmediler. Hatanın ne olduğuna dair de hiçbir gerekçe veya açıklama yapılmadı.

Yaklaşık 240 bin tl civarında olan gecikmiş kredi kartı borcumun, sistem hatası gerekçesiyle yapılandırılamaması nedeniyle belirsizlik yaşıyorum. Defalarca denememe ve müşteri temsilcisi ile görüşmeme rağmen, “sistem hata veriyor” dışında hiçbir somut bilgi veya çözüm sunulmadı, tarafıma yazılı ya da net bir açıklama yapılmadı.

Talebim, kredi kartı borcumun 36 ay olacak şekilde derhal yapılandırılması, bu yapılandırmanın sorunsuz şekilde tamamlanması ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasıdır. Ayrıca bu süreçte yaşanan aksaklık ve bilgi eksikliği ile ilgili inceleme yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.