TEB KOBİ Temsilcisinin Saygısız Davranışları İşletmemi Zarar Uğrattı

Yaklaşık bir yıldır eczaneme ait ticari hesap ve pos işlemlerim için Bakırköy Meydan şubesi ile çalışmaktayım. Ancak KOBİ temsilcisi E**r İn**’ın davranışları ve iletişim tarzı hem işletmemi maddi zarara uğratmış hem de banka müşteri ilişkilerinin ciddiyetine yakışmayacak derecede saygısız ve kurumsallıktan uzak olmuştur.

• İlk günden itibaren temsilcinin laubali hitap tarzı dikkat çekmiştir. Buna rağmen iyi niyetle durumu idare etmiş bulunmaktayım.
• Pos oranlarının iyileştirilmesi gibi taleplerime karşılık “isterseniz çalışmayın, başka banka bakın” gibi hiçbir müşteriye söylenmemesi gereken yanıtlar aldım.
• 22 Eylül 2025 tarihinde pos cihazımda “ciro aşım hatası” oluşmuş ve kredi kartı tahsilatı yapılamamıştır.
• Sorunu bildirmek için aradığımda temsilci, çözüm üretmek yerine bana “size 15 kez anlattım” şeklinde lakayıt ve saygısız bir cevap vermiş, ardından da telefonu yüzüme kapatmıştır. Kendisi 7-8 ay öncesinde pos cirosu hakkında bilgi vermiş ancak bu ciro aşılınca pos’un çekim yapmayacağına dair hiçbir bilgi vermemiştir.
• Şubeye gidip benimle bu şekilde saygısız konuşamayacağını ilettiğimde ise, tekrar çözüm sunmak yerine “çalışmayın, iptal edelim hesabı” diyerek beni kovmuştur.

Bu davranışlar bir banka çalışanına ve müşteri ilişkilerine yakışmamaktadır. İlgili kişi ile gerekenin yapılmasını talep ediyorum.