TEB Bonus Kart Ücretsiz Asistans Hizmeti Mağduriyeti Ve Yetersiz Destek

TEB Bankası Bonus kartıma tanımlı olan ücretsiz asistans hizmetiyle ilgili büyük bir mağduriyet yaşadım. Bugün İstanbul Beylikdüzü’nde aracım (Volkswagen Caddy 2015 model) için çekici hizmeti almak istediğimde, bana ücretsiz denilen hizmetin aslında sadece 500 TL’lik kısmının karşılandığı belirtildi. Çekici firması ise çekim ücretinin toplamda 3000 TL olduğunu, 500 TL’lik kısmın sadece aracın yanına kadar gelmelerini karşıladığını, bu tutar dışında hizmet veremeyeceklerini söyledi.

Ayrıca, çekici hizmetinin yalnızca binek araçları kapsadığını, hususi de olsa hafif ticari sınıf araçların bu hizmetten yararlanamayacağını belirttiler. Bu durum tarafıma önceden bildirilmemişti ve mağduriyetimi daha da artırdı.

TEB müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise doğrudan asist firmasına yönlendirildim ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Bu süreçte hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve mağduriyetim giderilmedi.

Ücretsiz olduğu belirtilen bir hizmetin bu şekilde sınırlandırılması ve gerçek anlamda ihtiyacımı karşılamaması kabul edilemez. TEB’den, asistans hizmetinin mantıklı ve gerçekten fayda sağlayacak şekilde ya limitlerinin yükseltilmesini ya da TL bazında değil, km bazında kapsama alınmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.