TEB Bnb Sigorta’da Uzun Telefon Bekleme Süreleri ve Hastane-Sigorta İletişimsizliği

TEB üzerinden yönlendirilerek bnb sigorta’dan sağlık içerikli bir sigorta yaptırdım. Ancak sigorta şirketinin telefon hattına ulaşılırlık konusunda ciddi sıkıntı yaşıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda telefonlar çok geç açılıyor ve hatta 1–2 saate varan beklemeler olmak zorunda kalıyorum.

Bu süreçte sigortam üzerinden özel hastaneden randevu başvurusu yaptım. Özel hastaneyi aradığımda randevunun onlara düşmediğini söylediler, sigortayı aradığımda ise işlemi yaptıklarını belirttiler. Hastane ve sigorta arasında bu şekilde sıkışıp kaldım ve net bir çözüm sunulmadı.

Sağlıkla ilgili bir ürün için bu kadar uzun bekleme süreleri ve hastane–sigorta arasındaki bu iletişimsizlik kabul edilebilir değil. Acil bir durumda ya da önemli bir sorunda bu kadar uzun süre hatta beklemek ve kimin sorumlu olduğunu öğrenememek, sigortadan beklediğim desteği alamama endişesi yaşamama neden oluyor.

Bnb sigorta’nın müşteri hizmetleri hattındaki bekleme sürelerini makul seviyeye indirmesini, çağrı merkezinin güçlendirilmesini, ayrıca hastanelerle olan süreçlerin netleştirilerek randevu ve benzeri işlemlerde sigortalıların mağdur edilmemesini talep ediyorum.