TEB Bankası Nın Utanmazlığı

Merhaba ben Zeynep D*****. TEB Bankası'ndan aldığım ve zarfından dahi çıkartmadığım sade kart (Troy Card), hiçbir yerde taksit yapmayınca müşteri hizmetleri aracılığı ile sade kartı (Troy Card) iptal edip Bonus özellikli SHE Card aldım. 16 Eylül'de TEB Bankası'ndan mesaj aldım. Mesajda (hiç kullanmadığım hatta zarfından bile çıkarmadığım) 14 Eylül'de sade kartımdan 5000 TL nakit avans çektiğim ve aynı gün 5000 TL nakit avansı geri yatırdığım ve bu işlemden dolayı 52.50 TL faiz ödemem olduğu ve bu ödemenin 9 gündür gecikmede olduğu yazıyordu. Müşteri hizmetlerini arayıp şikayette bulundum ve inceleme yapıp size döneceğiz yanıtını aldım. Sonra mesajla dönüş yaptılar ve nakit avansın şifre ile çekildiğini yani bu işlemin ATM üzerinden yapıldığını ve sorumluluğun bize ait olduğunu söylediler. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda yetkili kişi yapılabilecek tek şeyin TEB Bankası Ümraniye Sanayi Şubesi'ne gidip, oradaki kamera kayıtlarını izlemek olduğunu söyledi. Bugün eşimle TEB Ümraniye Sanayi Şubesi'ne gittik. Kamera kayıtları izlemenin çok prosedürü olduğunu ve müşteri hizmetlerini arayıp onlardan işlem dökümü almamız gerektiğini söylediler. Bu dökümü aldık, şube yetkilisine verdik, yetkili içerideki yetkiliye durumu anlattı, içerideki yetkili tekrar ekrandan baktı işleme, bizim suçumuz yok bu işlem mobilden yapılmış, herhalde yanlışlıkla yaptınız deyip şube hattından merkezi aradı ve yardımcı olabileceğimiz başka bir şey yoksa deyip kapıyı gösterdi. İlk şikayet için aradığımda daha sonra yeniden bilgi almak için aradığımda bu işlem şifre ile yapılmıştır, yüksek ihtimalle ATM diyen müşteri hizmetleri bankadaki yetkililer şube hattından merkezi arayınca bizim tekrar aradığımız müşteri hizmetleri yetkilisi ağız değiştirip aynı şube gibi, işlem mobilden yapılmış, bizim yapabilecek bir şeyimiz yok dedi. Halbuki şikayetimizin cevabı mesaj olarak gelmişti ve işlem şifre ile yapılmıştır deniyordu. Biz TEB Bankası yüzünden mağdur olduk, KKB puanımız düştü ve kredi verilmeyecek müşteri grubuna girdik, ayrıca göz göre göre bizi mağdur etti. TEB Bankası, sorunumuzun çözülmesini talep ediyoruz.