Kusurlu Bot Ve Kaba Mağaza Personeli Tutumu Nedeniyle İade Talebi

3 Ocak tarihinde Erzurum Palerium AVM’deki FLO mağazasından erkek Kinetix marka bir bot satın aldım. Ürünü yalnızca kısa bir süre kullanmama rağmen 30 Ocak’ta botun taban kısmı ayrıldı ve ayakkabı, üretim hatasını açıkça belli edecek derecede hasar gördü.

1 Şubat’ta, mağazaya yaklaşık 250 km mesafede olan ikametgahımdan, özellikle ayakkabıyı da yanıma alarak değişim talebiyle mağazaya gittim. Buna rağmen, ürünün açıkça kusurlu olmasına karşın ayakkabıyı incelemeye alacaklarını, onaylanırsa yeniden mağazaya gelmem gerektiğini söyleyip ayakkabıyı tekrar yanıma vermek istediler. Bu kadar yolu tekrar gelmek istemediğimi, ürün kusurunun da mağaza çalışanlarının kabul ettiği gibi benden kaynaklı olmadığını belirtmeme rağmen, kurumsallıktan uzak, çözüm odaklı olmayan bir yaklaşımla sadece “biz çalışasınız” denilerek sorumluluktan kaçınıldı.

Mağazada yetkili olduğunu söyleyen kişi, görüşme boyunca kaba bir üslup kullandı, sözümü sürekli kesti ve beni dinlemedi. Bu ölçekte bir markada bu tarz bir kişinin yetkili pozisyonda olması, FLO’dan tekrar alışveriş yapıp yapmama konusunda beni ciddi şekilde düşündürdü. Ayakkabının en azından mağazada kalmasını rica etmeme rağmen, aynı kişi bu talebimi de reddedip, hatta ayakkabıları çöpe atacağını söyleyerek son derece saygısız bir ifade kullandı.

Ürünün kısa sürede ve bu şekilde arızalanması, hatanın açıkça üretim kaynaklı olması ve buna rağmen yaşadığım olumsuz mağaza deneyimi nedeniyle, botun bedelinin iadesini ya da Erzurum ilinde başka bir FLO mağazasından zahmetsiz bir şekilde değişim hakkı tanınmasını talep ediyorum. Fatura ve alışveriş belgem mevcuttur, istenmesi halinde ibraz edebilirim. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.