TEB ATM QR Kodlu Nakit Çekme İşleminde Para Verilmeden Hesap Düşüyor

Ankara’da bulunan TEB ATM’lerinden mobil uygulama üzerinden QR kod ile nakit çekmek istediğimde, işlem sonrasında uygulamada işlemin başarıyla tamamlandığına dair bildirim alıyorum. Ancak ATM, parayı vermeden ana ekrana geri dönüyor ve buna rağmen hesabımdan para düşüyor.

5–10 dakika içinde bakiye düzeliyor; ancak hesabında yeniden işlem yapmaya yetecek tutarı olmayan müşteriler için bu durum ciddi zaman kaybına ve mağduriyete yol açıyor. Özellikle bu sorunu ilk kez yaşayan biri için de oldukça endişe verici bir durum.

Konuyu TEB müşteri hizmetlerine ilettiğimde, teknik olarak sorunu çözemediklerini ancak tutarın geri yatacağını söylediler. Para iadesi yapılsa da sorun devam ettiği için QR ile nakit çekme işlemini güvenle kullanamıyorum.

Bu ATM ve QR kod ile para çekme problemine kalıcı bir çözüm üretilmesini, işlemler sırasında müşterilerin hem zaman kaybı yaşamamasını hem de bu tür endişe verici durumlarla karşılaşmamasını talep ediyorum.