SMS İle Sunulan Peşinatsız Yapılandırma Hakkı Uygulanmıyor: Dijital Başvuru Ve Müşteri Hizmetlerinde Tutarsızlık

TEB kredi kartımın (son dört hanesi: 9935) 155.420 TL’lik borcu için, bugün tarafıma SMS yoluyla peşinatsız yeniden yapılandırma başvurusu yapabileceğim bildirildi. SMS’te, bankacılık uygulamasından başvuru yapmam gerektiği açıkça belirtildi. Ancak, dijital kanallar üzerinden başvuru yapmak istediğimde “banka politikaları nedeniyle işlem yapılamıyor” şeklinde bir hata aldım. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise, SMS’te belirtilenin aksine en az bir taksit ödemesi veya 6.500 TL peşinat ödemem gerektiği söylendi. Kartımda bloke bulunmakta ve bu durumun yapılandırma işlemini engellediği belirtilmedi; sadece banka politikalarına atıfta bulunuldu.

Daha önce de benzer bir sorun yaşamıştım ve bu süreçte bana herhangi bir başvuru numarası veya yazılı açıklama verilmedi. SMS ile tarafıma bildirilen peşinatsız yapılandırma hakkımın tanımlanmasını ve SMS’te verilen bilgilendirmeye uygun şekilde işlem yapılmasını talep ediyorum.