PTT Kargo’nun Yanıltıcı Bildirimi Ve Banka Müşteri Hizmetlerinin Yetersiz Yaklaşımı

Türkiye Ekonomi Bankası’na ait kullanmakta olduğum kartımın son kullanma tarihi yaklaştığı için yeni kartım PTT Kargo ile tarafıma gönderildi. Gönderiye ait 6120618346568 barkod numaralı kargo İstanbul Ataşehir bölgesinde dağıtıma çıkmasına rağmen, PTT Kargo 5 Mart ve 7 Mart tarihlerinde eve geldik, sizi evde bulamadık şeklinde gerçek dışı beyanlarda bulunuyor. Ayrıca 7 Mart saat 11.21’de bizi aradıklarını iddia etmelerine rağmen telefonumda herhangi bir çağrı kaydı yok ve binanın kamera sistemlerinden kontrol ettiğimde adrese gelmedikleri açıkça görülüyor.

Bu durumu banka müşteri hizmetlerine ilettiğimde B**** Hanım ile görüştüm. Kendisine kartın şubeye yönlendirilmesini talep ettiğimi anlattım; ancak konuşma tarzı ve çözüm üretmekten uzak yaklaşımı nedeniyle bu basit işlem dahi gerçekleştirilemedi. Hem PTT Kargo’nun yanlış beyanları hem de banka müşteri hizmetlerinin ilgisiz ve sonuç odaklı olmayan tutumu nedeniyle süreç beni fazlasıyla yordu.

Tüm bu yaşananlardan sonra kartı artık talep etmiyorum. Kartın gönderiminin iptal edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili hem banka hem de PTT Kargo tarafından gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.