Ödeme Yaptım Kartım Açılmadı Ve Bilgi Çelişkisi Yaşadım

TEB Bonus kredi kartımda gecikmiş borcum bulunuyordu. Bankadan aldığım bilgiye göre asgari tutarı ödedikten sonra kartımın bir gün içerisinde kullanıma açılacağı söylendi. Asgari borcum yaklaşık 3.000 TL olmasına rağmen, iyi niyet göstererek 6.000 TL ödeme yaptım.

Ancak ödememi yapmama ve bu tutarın asgari tutarın oldukça üzerinde olmasına rağmen kartım hâlâ kullanıma açılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda önce 48 saat içinde açılacağı bilgisi verildi, sonrasında ise borcun tamamını ödemem gerektiği söylenmeye başlandı. Verilen bilgiler arasındaki bu çelişki ve kartımın hâlâ kapalı olması beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Diğer bankalar ödemeden sonra ertesi gün kartları açarken, TEB’in bu şekilde uygulama yapmasını ve net bilgi vermemesini hem anlamsız hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum. Yapılan ödemenin dikkate alınarak TEB Bonus kredi kartımın en kısa sürede tekrar kullanıma açılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.