Mobil Bankacılık Erişimim Engellendi: Açıklama Ve Hızlı Çözüm Talebi

TEB müşterisi olarak 06.02.2025 günü akşam saat 20.00 itibarıyla mobil bankacılık uygulamasına erişim sağlayamıyorum. Uygulamaya giriş yapmak istediğimde hiçbir gerekçe belirtilmeden yalnızca “en yakın şubeye müracaat ediniz” uyarısı alıyorum ve mobil/İnternet bankacılığımı kullanamıyorum.

Sorunu çözmek için önce telefonla müşteri hizmetlerini aradım ancak orada da sadece sesli yanıt sistemi ile karşılaştım ve yine aynı şekilde “en yakın şubeye gidiniz” denilerek görüşme sonlandırıldı, hiçbir açıklama yapılmadı. Bunun üzerine iki kez Ankara/Polatlı ilçesindeki TEB şubesine gittim, ayrıca Kütahya şubesinde bulunan müşteri temsilcimle görüştüm ve teboncemüşt**************@teb.com.tr adresine e-posta yazdım. Tüm bu girişimlerime rağmen tarafıma hiçbir şekilde olumlu ya da olumsuz dönüş yapılmadı.

Genel merkezle yaptığım görüşmede sorunun, kimlik kartımın sistemde işli olmamasından kaynaklandığı söylendi ve kimlik bilgilerim sisteme işlendi. Buna rağmen mobil bankacılığıma erişim sağlayamıyor olmam devam ediyor. Hesabımla veya kişisel bilgilerimle ilgili öncesinde herhangi bir bloke, kısıtlama, güvenlik araması ya da SMS/e-posta bilgilendirmesi almadım. Şu an kredi ve hesap kartımı aktif bir şekilde kullanabiliyor olmama, hesaplarımda herhangi bir bloke bulunmamasına rağmen yalnızca İnternet/mobil bankacılık erişimim engellenmiş durumdadır.

T. C. Kimlik numaram 184*****308’tir. Mobil bankacılığıma erişimimin neden engellendiğinin açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini ve bu haksız kısıtlamanın acilen kaldırılarak hesaplarıma tekrar sorunsuz bir şekilde erişimin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde kredi kartı borcumu tamamen kapatarak bankanızdaki tüm hesaplarımı kalıcı olarak kapatmayı düşünüyorum. Tarafıma en kısa süre içerisinde yazılı veya telefonla geri dönüş yapılmasını istiyorum.