to read complaints and reviews, or file yours.Maddi Ve Güven Kaybına Neden Olan Faiz Artışı Ve TEB'in Yanıltıcı Reklamı
TEB müşteri temsilcisi ile 3 Haziran Cuma günü saat 10:00–11:00 arasında telefonla görüşerek ihtiyaç kredisi başvurusu yaptım. Görüşme sırasında faiz oranlarını temsilciyle telefonda ve ses kaydı üzerinden net olarak teyit ederek ilerledik. Mobil bankacılıktan başvuruyu yaparken ilk etapta 3,09 ile başlayan orandan işlem yapmam gerekirken sistemde oran 3,07 olarak göründü, krediyi kullanma aşamasına geçtiğim anda ise oran bir anda 3,89’a yükseldi.
Faiz oranı değişikliğini süreç esnasında, hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve onayım alınmadan yaşamam hem maddi hem de güven açısından beni ciddi şekilde mağdur etti. Bu esnada mobil bankacılık ekranında 3,07 oranındayken bir anda 3,89’a çıktığını gösteren ekran görüntüsünü de kaydettim. Ayrıca farklı platformlardaki kredi hesaplama ve karşılaştırma uygulamalarında TEB’in daha düşük oranlarla reklam verip, müşteri başvuru aşamasına geldiğinde “kişiye göre değişebilir” ibaresiyle oranları yükseltmesinin yanıltıcı olduğunu düşünüyorum.
Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Bana bir e-posta adresi verildi, durumu tüm detaylarıyla yazarak mail attım ve inceleme sonrası tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi. Buna rağmen ne mailime yanıt aldım ne de telefonla herhangi bir yetkili tarafından arandım. Tüm ödemelerim düzenli olmasına ve Findeks raporum yüksek olmasına karşın, “kişiye göre değişebilir” denilerek bu şekilde oran yükseltilmesini kabul etmiyorum.
Kredinin faiz oranının, müşteri temsilcisiyle ses kaydı üzerinden de teyit ettiğimiz şekilde, başta anlaştığımız seviyeye çekilerek düzeltilmesini ve işlemin bu oran üzerinden yeniden ele alınmasını talep ediyorum. Ayrıca bu başvuru sürecinde yapılan işlemler nedeniyle kredi skoruma olumsuz bir yansımaya sebep olunduysa, Merkez Bankası ve BDDK nezdinde gerekli düzeltmelerin yapılarak skor etkimin giderilmesini istiyorum. Şikayet kanalları üzerinden yaptığım başvuruya da ivedilikle yazılı ve sözlü olarak dönüş yapılmasını, bu mağduriyetimin gecikmeden giderilmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, sikayetvar.com sitesine ilettiğiniz mesajınız Bankamıza ulaşmış olup, en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, TEB
Siz ilgisiz alakasız bir bankasınız sizin geri dönmeyeceğinizden o kadar eminim ki çünkü siz müşterilerinizi umursamayan bir bankasınız insani insani değer diye bir kavramınız yok gerçekten ilgili ve alakalı olsaydınız aynı gün içerisinde mutlaka bana bir ses kaydı dinleyip geri dönüş yapardınız bir çok yerde la alakalı olumsuz yazıları görerek çalışılmayacak bir banka olduğunuzu fazlasıyla öğretmiş oldunuz
Hala günler geçmesine rağmen üç 89 12 ay vadeli kredi SMS'i atıyorsunuz ne kadar ilgisiz ne kadar dalga geçer gibi davrandığını buradan belli fotoğraflara bakın
