Kredi Yapılandırması Bildirimsiz İptal Edildi Ve Avukata Yönlendirildi

TEB’deki kredi borcum için daha önce çağrı merkezi üzerinden bir yapılandırma yaptırmıştım ve ödemelerimi düzenli şekilde gerçekleştiriyordum. Buna rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan, bugün ödeme yapmak için konuyu takip etmeye çalıştığımda yapılandırmanın iptal edildiğini ve avukata yönlendirildiğimi öğrendim.

Herhangi bir SMS, e‑posta ya da arama ile yapılandırmanın iptal edildiği tarafıma bildirilmedi. Ödemelerimde aksama olmamasına rağmen dosyamın avukata devredileceği söylenmesi hem sürecin şeffaflığı hem de müşteri iletişimi açısından ciddi bir mağduriyet oluşturdu.

Kredimin yapılandırmasının hangi gerekçeyle ve hangi tarihte iptal edildiğinin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını, mümkünse mevcut şartlarla yapılandırmanın yeniden aktif edilmesini ve yasal takip veya avukat süreci başlatılmadan önce bilgilendirilmemiş olmam nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.